小鹏P7i维修三月未果,最终竟不再承认是故障!
前情回顾
作为首批小鹏P7i车主,提车后即发现有网络故障。经多次维修后,问题始终未得到解决,至今已有三个多月。
近期故障

7月6日网络故障

7月5日网络故障

7月3日网络故障

6月30日网络故障
最新回复
7月4日小鹏售后最新回复,已经不再承认这个问题是个故障,辩解说我家附近基站网络覆盖问题导致。但实际情况是,虽然我家新交付的小区,但出了地下车库后就能有满格信号。

7月4日售后供图
我追问如何解释5月8日驱车前往售后中心,路程约7公里,耗时约25分钟,甚至在服务中心等待工作人员期间(约十几分钟),车辆全程没有网络。售后回复竟然说是巧合。

5月8日网路故障反馈,售后群内聊天记录

5月8日网路故障反馈,售后群内聊天记录

5月8日网路故障反馈,售后群内聊天记录

5月8日网路故障反馈,售后群内聊天记录
售后将一个跟踪处理了3个多月的网络问题,在经过多次硬件更换和维修后,最后定性说不是故障。对于售后和厂商确实是省事了,也不需要继续为此问题负责和维修了。但本人对此结果表示难以接受,甚至觉得有些可笑,这也进一步加深了我对小鹏售后的不信任。
针对我提出的要求出具书面的故障分析报告,小鹏始终不予提供。多次的回复,都有自我前后矛盾的地方,每次电话的结果都是售后连自己都无法自圆其说,最后说再找工厂确认。
结尾
事情发展到到如今这一步,我已经基本走进了死胡同:12315至今1个多月没有回音;400客服也只会记录问题,最终仍是门店售后经理跟我对接;售后和厂家如今不承认是个故障,也很难找个第三方检测这个问题。
现在的感觉是所有正规手段都是一拳打在了棉花上,面对不负责任的售后和厂商,人微言轻的消费者实在是蚍蜉撼树谈何易。求各位车友支招儿,还能通过哪些正规途径能维护我的正当权益?难不成买了他家车,是非黑白真的就他家自己说了算吗?消费者的利益就这么不值一提么?
希望能有广大车友回复支招儿,在此先谢过各位了
点击展开剩余74%
精彩评论
解决了吗?不会是流量卡问题吧?曾经从事网络工程多年。给点建议。你如果车机都换过感觉是中间的物理连接线出了问题。或者信号天线瑕疵。如果天线在后窗玻璃上检查一下是否因贴膜时候割断了天线。如果天线不在后窗玻璃或者不知道在什么地方叫售后直接从车机的天线接口外接一根天线出来测试。
全部回复 只看楼主
加载中