热 小鹏P7i维修三月未果,最终竟不再承认是故障!
前情回顾
作为首批小鹏P7i车主,提车后即发现有网络故障。经多次维修后,问题始终未得到解决,至今已有三个多月。
近期故障
7月6日网络故障
7月5日网络故障
7月3日网络故障
6月30日网络故障
最新回复
7月4日小鹏售后最新回复,已经不再承认这个问题是个故障,辩解说我家附近基站网络覆盖问题导致。但实际情况是,虽然我家新交付的小区,但出了地下车库后就能有满格信号。
7月4日售后供图
我追问如何解释5月8日驱车前往售后中心,路程约7公里,耗时约25分钟,甚至在服务中心等待工作人员期间(约十几分钟),车辆全程没有网络。售后回复竟然说是巧合。
5月8日网路故障反馈,售后群内聊天记录
5月8日网路故障反馈,售后群内聊天记录
5月8日网路故障反馈,售后群内聊天记录
5月8日网路故障反馈,售后群内聊天记录
售后将一个跟踪处理了3个多月的网络问题,在经过多次硬件更换和维修后,最后定性说不是故障。对于售后和厂商确实是省事了,也不需要继续为此问题负责和维修了。但本人对此结果表示难以接受,甚至觉得有些可笑,这也进一步加深了我对小鹏售后的不信任。
针对我提出的要求出具书面的故障分析报告,小鹏始终不予提供。多次的回复,都有自我前后矛盾的地方,每次电话的结果都是售后连自己都无法自圆其说,最后说再找工厂确认。
结尾
事情发展到到如今这一步,我已经基本走进了死胡同:12315至今1个多月没有回音;400客服也只会记录问题,最终仍是门店售后经理跟我对接;售后和厂家如今不承认是个故障,也很难找个第三方检测这个问题。
现在的感觉是所有正规手段都是一拳打在了棉花上,面对不负责任的售后和厂商,人微言轻的消费者实在是蚍蜉撼树谈何易。求各位车友支招儿,还能通过哪些正规途径能维护我的正当权益?难不成买了他家车,是非黑白真的就他家自己说了算吗?消费者的利益就这么不值一提么?
希望能有广大车友回复支招儿,在此先谢过各位了
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