常州薛家小鹏交付车辆有瑕疵的售后处理说明

在陆续跟400客服投诉及发帖后，12月20日左右，终于有官方人员及门店人员主动联系我协商处理此事，针对我提出的问题小鹏官方作出如下答复：
反馈后一直在跟进处理，但需要门店和总部那边协商处理，这段时间交付量大，所以流程拖的很长。另外薛家小鹏的店长在那段时间正好离职换人，原店长确实没上心处理此事，搁置一边了，导致新店长和总部没能及时跟进处理此事。在我发帖及反馈后，总部便立刻安排人跟我对接协商赔偿方案。最终与我商议各退一步，得出最终赔偿方案，我表示接受。
就此事来说，确实体现出小鹏部分售后流程存在不足需要改进，但就后面与我对接的人员的过程中，我感觉官方及门店人员均是明事理的，我想小鹏如果能优化好售后处置流程，其售后服务应该是能有很大的进步，获得大部分人的认可。总之事情告一段落，身为车主，希望小鹏能引以为戒，车是好车，售后服务别拖了后腿。