常州薛家小鹏交付车辆有瑕疵的售后处理说明

雨垂
0浏览 · 2024-01-05 16:50· 发布于江苏
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在陆续跟400客服投诉及发帖后,12月20日左右,终于有官方人员及门店人员主动联系我协商处理此事,针对我提出的问题小鹏官方作出如下答复:
反馈后一直在跟进处理,但需要门店和总部那边协商处理,这段时间交付量大,所以流程拖的很长。另外薛家小鹏的店长在那段时间正好离职换人,原店长确实没上心处理此事,搁置一边了,导致新店长和总部没能及时跟进处理此事。在我发帖及反馈后,总部便立刻安排人跟我对接协商赔偿方案。最终与我商议各退一步,得出最终赔偿方案,我表示接受。
就此事来说,确实体现出小鹏部分售后流程存在不足需要改进,但就后面与我对接的人员的过程中,我感觉官方及门店人员均是明事理的,我想小鹏如果能优化好售后处置流程,其售后服务应该是能有很大的进步,获得大部分人的认可。总之事情告一段落,身为车主,希望小鹏能引以为戒,车是好车,售后服务别拖了后腿。

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