热门买BJ40有保障嘛？

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本人购买的2023款BJ40城市猎人不到一个月左前半袖坏了，打了官方400电话让去售后服务中心索赔，到陕西省宝鸡市的售后服务中心后等了四个小时后经过肉眼观察被判定“过载”拒赔。
本人不理解何为过载，打400投诉电话后被告知已售后服务中心的判定为准。
我想请问北汽官方，广大网友，何为过载？

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