凯迪拉克,草率处理重复出现的安全故障,漠视车主安全

cloudtao5335
0浏览 · 2023-04-25 19:39· 发布于云南
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厂家凯迪拉克,4S店云南新东信,漠视车主安全,不负责不作为,面对数次出现的同一存在重大安全隐患的故障,给出不负责任的维修解决方案,已数次威胁到车主人身安全,并且在车主提供实质证据后,仍不做调整。
坐标昆明,4S店云南新东信。
20年4月购进,XT4二领。
故障:动力系统故障灯无预兆亮起,停车即自动挂P档自动拉手刹,挂不上档,提示“换挡条件不足”,无法开动,只能停在路中间。熄火一段时间重新点火,能挂档行驶,但停车后即情景再现。
22年6月首次出现变速箱挂不上档,到店检查,更新变速箱程序让开走。
不到一周再次出现,到店检修,清洗变速箱阀体,答复修好了,让开走。
22年8月,第三次出现,这次4S店派人来开车了,开去检修,更换阀体,同时让我更换变速箱油,此时车辆里程6万多,保养手册建议8万公里更换,考虑到行车安全,同意更换,变速箱油费用自付,五天处理完。
23年4月20日,第四次出现,联系4S店来开车,答复车辆只要能开,就要自己开去店里检修,沟通无果,21日自行开车到店检修。20日晚因实在不满意既往维修结果,给厂家打投诉电话,详述整件事情来龙去脉,并提出诉求:变速箱问题存在很大安全隐患,希望彻底检查,彻底解决变速箱问题,保证车主的安全。
21日下午,再次更新程序刷掉故障灯,答复没问题了让开走。我并不放心,但4S店信誓旦旦,我还是选择再相信一次。
怕出问题一路开得小心谨慎,不到10km距离,还没到家,再次出现问题,横在路中间动不了。我录下视频发给4S店,希望能引起重视。
21日下午第五次回去到店检修,因时间已晚,答复第二天检查给我回复。
22日答复还是阀体问题,我提出请彻底检查,找到问题所在,4S店答复机械结构一切正常没问题,但4S店并未对机械主体结构做拆卸检查。
23日,4S答复厂家维修意见仍然是清洗变速箱阀体,对此处理结果我不能接受,遂再次向厂家拨打投诉电话重申诉求,并表示这样的处理意见是对车主安全的极不负责任,希望引起重视好好检修。且因未接到20号投诉的反馈(服务标准为2个工作日内必须答复,此时已经是第二个工作日接近下班时间),我当天一共给厂家打了3个投诉建议电话重申诉求并希望尽快回复我。
24日,仍无回复,且对于车辆维修意见仍未更新。24日下午再次拨打厂家电话重申诉求并提醒回电。
截止我写下回答的时间仍未有任何回复。
24日晚,与4S店沟通询问是否有再次向厂家反馈完整真实的维修历史记录,并征询维修意见,4S店答复没有。
我再次向4S店提出,请次日一早再次反馈信息,征询维修意见,4S店人员没有再回复我。
整个事件,无论4S店或厂家,没有任何一方把车主的诉求和安全当回事,以极不负责任的态度处理车辆重大故障,漠视车主安全。






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头疼的狗 关禁闭 已屏蔽
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变速箱问题是个大问题,高速失速挂不上档的话,会死人的!支持楼主维权!实际上我对通用的这个9AT也是极不放心的,开了1800公里,等红灯的时候,挂N,然后绿灯挂D的时候嘭一声响,已经出现4次了,这是极不正常的。

系统故障
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