热门 亲身经历的百安居装修“套路”

亲身经历的百安居装修“套路”

    写本篇文章，一是回顾一套住房的装修经过，二是将所经历的“套路”展示给大家，擦亮眼睛避免不必要的损失。这些损失，既包括经济上的，更包括精神上的。担心最后的装修结局与当初的预想计划大相径庭的朋友，可以作为“避坑”参考。

（照片与视频陆续更新中……）

 百安居装修“套路”（一）装修公司选择

    2023底打算将上海市中心地区的一套毛坯住房进行装修，于是开始咨询各装修公司，包括某点评软件。初步意向是某音上一家半包价格为600元/平方，但是计价面积是50平方起步的装修公司，这样的话人工费加辅料是3万元。公司负责人在APP的直播上显得比较直率，打电话过去约洽谈时间，却是公司正值年会期间，只能等待。此时，又看到大Z点评上“百安居”的宣传比较贴心，诸如“自有工人，在编在册持证上岗（1号坑）。免费设计（2号坑）”。于是去了百安居公司实地看了一下，也被它的“工艺工法体验馆（3号坑）”所展示百安居“严谨的”装修工艺所吸引。贵是贵了40%以上，但最终决定“择优”百安居。说到这里，已经有了当时并没有发现的三个坑：

1、百安居并非完全如其宣传的“自有工人，在编在册持证上岗”。据《爱企查》软件查询，上海百安居装饰工程有限公司莘庄分公司参保人数为零。之后，施工负责人吴某龙竟然也毫不避讳表示他的施工人员都是农民工；

登记显示确实没有一个正式工，没有一个！

2、“免费设计”也是揽客的宣传花招。之后签合同的当场，设计师黄某通过个人微信收款1600元；

设计师签约当场收取1600元

3、“工艺工法体验馆”只是让潜在顾客坚定在该店买单的推手，实际施工中，连最基本的砌墙加筋加固、吊顶木制构件防火防腐都未能做到且拒不整改。见之后百安居装修套路（五）所见部分装修质量说一套做一套

吊顶的全部木结构都是如此，更别说金属件的防锈工艺了

百安居装修“套路”（二）签订装修合同

    2024年初，百安居设计师黄某与前述吴某龙到实地看房量房。说明一下，这是一套建筑面积约21平方的小套房间，约30年前建造的房屋，一直未装修也不住人。吴某龙拍拍粉墙、敲敲卫生间公共污水管（4号坑）表示时间久了，都需要铲除、更换。吴某龙建议厨房做铝扣板（5号坑）吊顶，本人根据其他房屋的使用经验，坚持使用石膏板吊顶。

     经过几次手机微信沟通，设计师要求到店去看最终设计方案。实际上，主要内容是要求当场签订合同（6号坑）。因为本人的工作习惯，遇到过类似的事务，因此特意约定了“主材预算仅为参考，可更换；甲方主材可全上海比价，按低价购买；人工费97折；人工、辅料闭口价；工期每逾期一天，乙方赔偿500元。以上手写部分效力高于打印件（乙方格式合同）等 ”

幸好有了这些约定，才避免陷进更大的坑

4、不要纯朴地认为“包工头说过会做的，包工头就自然会做”。如果之后签订的合同，没有约定，或者约定不清，到时候绝对是额外更大的一笔开销。例如，我签订的合同中，约定了两项污水管的改造，本人当然结合之前包工头吴某龙所说，是指卫生间公共污水管的更换，然后到了工期节点，包工头却说此污水管非彼污水管，需要自己找人换！此时想找物业或其他人更换根本没有足够准备时间。为了避免其成为工期瓶颈，只能乖乖地交了2000元给包工头介绍过来的一个人；

包工头介绍的，没有商量价格的余地

5、铝扣板吊顶是由生产厂家收取费用安装。如果选用铝扣板吊顶，施工队实际非常可能收取人工费又不用施工。而且铝扣板吊顶使用在厨房中，也不存在谁会去真的拆卸、清洗的实际好处，反而更容易在长期使用中泛黄；

6、百安居非常不愿意顾客仔细查看、研究合同内容。所以，它们不会在约时间的时候，提前如实告知会面的目的是签订合同，更不会让顾客将合同带回家仔细研究，或请教有装修经验的人士。其实，这还只是个小坑，更大的坑是：当场签完合同后，客户经理张某星向我索要一个发送到手机验证码。因为不是本人操作获得的，就询问用途，张某星称是用于网签合同。本人遂回复她既然是网签合同，我需要看到合同再决定。（这一表态使我避免了违约陷阱，详情见下一“套路”网签电子合同）

百安居装修“套路”（三）网签电子合同

    前一段所述，于2024年1月21日签订了纸质合同，约定3月1日开工。并约定，人工费、辅料费、管理费、税金总计金额为42906.808元。加上我自行全上海比价选购的主材参考价格总计106924元。因百安居迟迟不开工，我不断催促。前述张某星要我下载百安居APP，用手机号注册登录后网签电子合同。打开电子合同一看，重要条款与之前签订的纸质合同完全不一致，例如要求签订电子合同（7号坑）后立即支付8万余元。而纸质合同要求最多支付上述42906.808元，主材自行比价自买自购。所以本人拒绝再签订所谓的电子合同。多次交涉沟通，终以百安居承诺，电子合同仅为审批开工流程所需，若与纸质合同不一致，以纸质合同为准结局。

7、如以电子合同为准，则不存入8万元已构成违约，百安居可以因此延期开工且无责任。更可怕的是，上述两种合同金额约4万元差额非常可能因此拱手与人。因此，绝对不可以将自己收到的验证码交给百安居，这种做法与电信诈骗在行为上的差别，仅仅是你是面对的是一个说话好听，人又漂亮的打工小姐而已。不可否认，年纪大的朋友此时容易因为信任或者不好意思拒绝而将电子合同的签字权拱手交给合同对方。详细情况见下一节：百安居装修“套路”（四）资金储值卡的巨坑。

百安居装修“套路”（四）资金储值卡的巨坑

    没有吃过百安居储值卡苦头的，是不会看到其中的杀机。百安居对储值卡宣传、介绍是，客户将资金存入储值卡，安全可靠，可以消费，可以随时监控卡内资金。实际情况是它可以不经过客户的同意，任意划扣钱款。这句话说得文雅一些就是，它超过合同约定的项目内容、金额扣款，你无力阻止。你任何时刻在APP上查看储值卡资金明细，也都是显示请求异常。

    以我签订的合同金额为例，假设签订的不是闭口价合同，假设以电子合同为准，85000元存入储值卡，原约定17474.28元的辅料费，它扣个3、4万是随它的心情。至于你最后需要追加多少钱，要看它商人的良心和你顾客的忍受力。这还只是一个20平方刚出头的房屋，100多平方、200平方的呢？仅仅辅料费就会增加多少？30万还是40万？还有前几节提到的因合同约定项目不明确造成的你不得不“自愿”付给包工头介绍过来的施工者呢？

    以上也不是危言耸听。本人坚持了以纸质合同为准，故不必受百安居蓄意要求先存入8万余元的要求约束，只是将略超过百安居应收的人工费、辅料费、管理费、税金总计金额为42906.808元的款项存入其储值卡。在这些尚且所有都是闭口（即不再变更）价的情况下，除约定的人工费，在多项合同内容（全屋拆旧、弱电、墙面砖45度对阳角、门套基层、地坪找平层等项）没有施工的情况下，扣划金额已经超过辅料费、管理费、税金总计金额。最后因此造成所谓的人工费不够扣除而停工。

    看到这里，大家应该已经看出百安居储值卡精心设计的陷阱了吧？简单说，你存入再多再多的钱，也无法保证到时候卡内有足够的钱，也无法保证能被按期扣除足额的人工费，也因此无法保证百安居不以此为理由停工（继续榨钱）！

    百安居要求顾客将全部种类的合同资金，无论人工、辅料都合并充值到一张卡内后，百安居可以以辅料为名超额（即超过辅料定额、占用其他种类金额）扣划钱款，随其心意。品牌、型号、数量、金额根本不按照合同约定进行。例如，合同约定2000元的德国品牌的洁水管道，包工头非要购买金额4000元的土耳其卫水宝品牌。向包工头提出意见，包工头回答“按合同办事”。各位不要以为包工头就是改正了，哪有的事，他默认他采购的卫水宝品牌就是按照合同的约定。更直接的说，就是百安居的包工头从来就不把合同当大事，“按合同办事”只是搪塞客户的口头语而已。最后，将合同中洁水品牌拍照发给设计黄某，坚持要求，才改回购买洁水品牌。

    说得有点远了。有人可能会说，买了辅料也是用在装修上的，没问题啊。如果这样倒也有些道理，但是事实并非如理想那样纯洁。按照百安居的宣传及确认，施工队应当在施工现场安装监控设备，以监控建材的进出。但是，从开工到现在，我一直要求百安居履行安装摄像头的承诺。但是根本没有任何兑现行动。所以，扣划的辅料钱款，是否真的如数购买了商品？不得而知！有多少被运进工地？不得而知！又有多少被转出工地？还是不得而知！各位先不要责怪我以小人之心度百安居之腹，说三个实际例子：

一，包工头购买了4000多元的洁水管道（辅料），安装完毕时正好本人在场，安装工人在将未使用的材料搬离现场时，给了一张退货清单，近20项材料几乎约一半退货，仅3米长的管子就退货18根。然而，在随后要求百安居清理退款时，超过2个月不给回复。两个月后再问，工作人员就说“正好那时候我老公在医院里住院”（原话）。然后仅退了40个单价13元的弯头款；

二、施工工人将建筑垃圾与新购未使用的红砖一起堆在小区通道。居委通知我清运垃圾时发现尚有数百块未使用红砖与建筑垃圾堆放一起。微信问包工头如何处理？包工头回答“不要了”（原话）。

三、水电工程时，包工头特意告诉我，施工还需要三种20米的电线，但是百安居一个卖场只能整卷100米购买。如果购买整卷，三卷会有总共240米的电线浪费，建议另外给钱让他去其他市场拆卷购买。电线最终还是都全部整卷购买了，但是水电工离开施工现场多少天了，我也没有见到一米的电线余留；

    不得不承认一个事实，超额钱款被划扣，不一定全部购买辅料；购买了辅料，不一定全部进了施工现场；进了施工现场，不一定全部用在施工现场。在后面讲到百安居西南区工程经理盛某华、包工头吴某龙抢夺、隐匿我手机的章节中，还会谈到不翼而飞的2003元。

百安居装修“套路”（五）所见部分装修质量说一套，做一套

    选择比别家贵了40%以上的百安居，是基于对其宣传中质量的期望。《设计及施工说明》中表明，新砌砖墙与原墙体连接处应设置拉接筋连接，与原墙面交接处应采用加强金属网，金属网搭接宽度每边宽度不小于100毫米。（此说明规定应留一份给客户，而百安居设计师黄某却想让我签字后拿走《设计及施工说明》！各位千万记住，一定要留一份，否则说理的依据都没有！）。因为我没能看到施工人员是否按说明施工，询问吴某龙，回答仅有一个“你可以自己砸开看”！

    在装修合同包含了厨房使用石膏板吊顶的情况下，吴某龙一直怂恿使用铝扣板吊顶（他也不可能愿意退回石膏板吊顶人工及材料费）。在我坚持下，吴某龙无奈同意使用石膏板制作吊顶，却不按约定使用耐水石膏板，在一再要求下才做了纠正。然后，又在吊顶制作中不按照合同约定对木制龙工进行防火防腐处理。在要其整改时，吴某龙竟然发出灵魂拷问：“是想搞死我？”。百安居人员将按照合同要求施工视作为要搞死他，其施工素质与质量又能作何种评论？

    诸如墙砖上开孔（热水器冷热水龙头使用），使用直线切割，不使用开孔器。造成一个洞搞成类似长方形的不规则，线条又相互错开的六边形，已经是吴某龙更理直气壮的小事了。

百安居装修“套路”（六）停工永远是逼宫的好戏

    前面讲到百安居以辅料为名超额（即超过辅料定额、占用其他种类金额）扣划钱款，它的目的是什么呢？会不会退还呢？几次向百安居提出此事，开始还口头表述以后会退，多问几次，干脆不回答了。那么必然会出现这样的结果，有一天，在以辅料为名超额扣款下，在储值卡部分资金不翼而飞的情况下，按照甚至超过百安居应收合同款总金额存入的资金，终于不够再扣了。包工头这个时候变成合同卫士了，“合同白纸黑字，油漆工进场前支付第三笔人工费”，请再付款进储值卡，否则停工！包工头说到做到，从6月5日到写下这些的7月9日，停工已超过一个月。包工头一只手在背后超额扣辅料费，一手在面前要收足人工费，心理素质与表演手法均不逊色于魔术师。

百安居装修“套路”（七）储值卡的卑贱待遇

    百安居储值卡内的资金表面上是钱，实际上是被圈定了范围的钱，基本上也就是必须在百安居消费的钱。某些商品是不可以买的。如果非要尝试，可能获得百安居资保经理韩某祥等的歧视、辱骂、推搡。本人相信了百安居的宣传，以为能安然享受相应的待遇，结果却黯然收获歧视、辱骂、推搡。经举报至当地市场监督管理局，于2024年6月19日已收到对百安居已进行相应行政处罚的告知。

    其次，在进行比价时发现，百安居的各项主材价格远远高于其他正规建材商场例如，各商场今年初主推的奥普F90线性浴霸，在红星美凯龙，含4平方铝扣板吊顶的材料及安装费套餐，总计价格是1999元。回到百安居，最旧款的几乎已经被市场淘汰的暖风浴霸带吊顶也超过3000元，而此类旧款浴霸在一些建材市场，数百元即可购得。面对我询问奥普F90线性浴霸价格，百安居建材卖场的销售人员直接回答没货。即便我再三要求她与厂家联系询问一下货源、价格，就此装聋作哑不发一声。回过神来一想也是，钱都已经进了百安居的账户，它还会着急降价把东西便宜卖给你吗？

    再比方，红星美凯龙销售的欧派“3米+3米+1米吊柜、底柜、2.0台面任意组合”橱柜套餐8999元，还有购物卡及满减优惠。而在百安居，电话问询价格9999元，且不能再百安居收款开票。等当面一谈，得知是储值卡客户，直接回绝表示没有办法做。后来网上一查，竟然还有百安居的顾客64平方房屋中欧派橱柜按照设计图需要额外收费4万多，真的是骇人听闻！

    话说回来，面对价格相差不大，或者百安居主材价格略高的，我还是主动选择了百安居，然而却因此惨遭“无间道”式的欺诈。请看下一节

百安居装修“套路”（八）TATA木门“无间道”式的欺诈

    3月初，在百安居下单购买了TATA塔塔品牌入户门（即金属防盗门）、卫生间门、卧室门，总价9500元，之后测量实际安装尺寸后，又加付了数百元尺寸费。在具备测量入户门条件时，该品牌测量师表示等其他两扇门也具备条件时一起测量，遂于4月8日由TATA测量师王某越上门测量。测量时，王某越着意推荐卫生间门框做双包套结构，因为此结构会比原来高出千余元，且不符合简洁风格而没有采纳（此后此人连续甚至深夜11点之后长时间反复纠缠，威胁不做双包套后果，此处不作详述）。我再三要求王某越保证测量结果的准确，不要出现安装困难，王某越表示，测量结果不需要客户负责。他只记录了测量结果，并不要求客户签字确认。五一节后的6日，TATA木门人员上门安装入户门，过程中因入户门外有一根紧邻的公共天然气管道，导致无法安装入户门。经商议，同意在新门上锯掉一块长约5公分，宽约3公分的门框材料后安装。然而，锯掉后仍然无法安装。双方只能约定由TATA木门的相应负责人来现场查看解决。

    第二天（7日）中午，TATA木门上海售后经理陈某占与测量师王某越上门。王某越一直保持着神秘又令人疑惑的微笑，三分不像有解决方法，七分倒似想推卸责任。问其是什么意思？王某越称他有证据证明他没有错。陈某占拿出手机让我看一张我从来没有见过的图片，上面有“移管”的字样。下午，我微信询问TATA木门销售员有没有入户门测量单，她发来一张制作时间是当天7日上午的“测量单”，有事后添加形态（倾斜并挤入字间空白处）的“外左侧切板或移管”的字样。因本人之前未见过更未签署过该测量单，就要求查看销售员在4月8日测量后向工厂发送制作数据时的测量信息与单据，一直没有得到回复。期间，多次拨打TATA木门的400投诉电话，也只回答问题已处理完毕。在坚持要查看销售给工厂订单的情况下，双方在5月13日上午于百安居见面。百安居到场人员是陈某占、王某越、销售员。在王某越令人困乏的发言过程中，陈某占因无聊打开了手机查看销售员给厂家发送的订单，其中根本不存在5月7日事后添加的“外左侧切板或移管”。陈某占此举被当场发现并录入视频，证明面前陈某占、王某越两人无可抵赖其伪造证据、提交伪造证据，用以欺诈客户的事实。

    但是面对上述事实，百安居仍然置若罔闻，对我称有要求可以去打官司。本人按照《消法》向其提出“重作”要求。在百安居仍然无动于衷的情况下，本人向市场监督管理局举报百安居拒绝按照《消法》“重作”，请市场监督局查处。在行政机关的威慑下，百安居与本人达成部分协议继续施工并签订了保密条款。大家不要就此轻松判定百安居之后会好好履行合同，请继续看后续一节：百安居套路（七）图穷匕见暴力抢夺手机。

百安居装修“套路”（九）图穷匕见暴力抢夺手机

    从6月5日起的停工不是正常状态，经过多次向百安居方面人员阐述理由，百安居家装部经理陈某约我6月26日到百安居查询账目。6月26日百安居西南区工程经理盛某华、包工头吴某龙在场。会谈场所被安排在最深处的一个小会议室。我详细说明了已将超过百安居应收的人工费、辅料费、管理费、税金总计金额为42906.808元的款项存入储值卡。假设即便不是闭口价合同，如有需要增加的费用也应该在施工完成后的“决算”过程中凭工程项目变更单结算，而不是单方随意违约扣除以造成储值卡资金缺失。同时，该储值卡内有2003元的金额不翼而飞。交谈过程中，本人向盛某华述说了资保经理韩某祥等的歧视、辱骂、推搡，对本人选购百安居商品增添了困扰，TATA木门上海售后经理陈某占与测量师王某越伪造测量单欺诈客户也进一步影响了在百安居消费的信心，盛某华居然表示他要是在现场绝对不会让人拍摄录像，早就砸了手机。其后，在等待洁水管道销售员的约一个小时的过程中，本人觉得早已约定当天的会面内容是对账，洁水的退货也是两个月之前的事，再如此等下去没有耐心，就准备离开。或是由于本人此时是单独在百安居内部比较隐蔽的小会议室内，盛某华强力阻止本人离开，随后暴力抢夺本人手机，后再转移给他人。本人再三要求在场人员交还或拿出手机，都被回答没有、不是、不知道。在此种个人孤独无助，对方（百安居）人数众多的情况下，本人只能堵住小会议室的门，等待警员到场（警员到场是百安居报警称有人录像，不许离开）。此时本人要求百安居家装部经理陈某替我报警，也被拒绝。警员到场后，我指证吴某龙有可能隐匿了我被抢夺的手机。在警员的威慑下，吴某龙被迫交出手机。

    将顾客约到百安居腹地之中，趁顾客人单势孤之时，暴力抢夺、隐匿顾客保存证据与资料的手机，也不愧是百安居的套路之一吧？巧合的是，手机被抢夺过程中，竟然被打开了录像功能录制下了整个过程，在警员到场缴获手机后才关闭录制录像。这些真实情况我在大Z点评网上发表了评论与视频，结果陆续被删除，甚至于被威胁封禁账号。所以广大消费者是不一定能看到百安居的全部真相。（需要说一下的是，在当日后，之前储值卡内不翼而飞的2003元，有2000元又莫名其妙地回到了储值卡）

    目前，鉴于最后百安居派出的“城市售后主管”谢有柄先生在7月3日、7月7日的两次会谈表现出蛮横、无礼的态度，我已于7月8日正式向百安居发出催告通知，通知其在7天内纠正违约行为，查清账目、恢复施工，否则将解除合同，追究其全部违约责任！

    本人保证以上内容真实，并有相应视频与照片等佐证。