10月6日本人与上汽大众重庆苏创申众4S店签定买途观L2023款330tsi越享版定购协议（那时24款并未上市），10月15日提车（没有告知我是24款汽车，缴费清单写明指导价240800元也证实是2023款），10月20日汽车上户，这个期间上汽大众2024年款途观L未上市（未出指导
价），11月1日24款汽车才正式上市（24款比23款多项减配），本人11月2日使用我汽车发现有些配置没有，通过微信和电话联系重庆苏创申众的销售人员得到回复说给我的是23款汽车（通过4s店进货批次查询），本人报着确认的态度拨打上汽大众官方热线通过上户的汽车厂牌型号SVW64712MV查询被告知是2024款汽车，后面再次联系销售人员被告知是他们搞错了拿给我的是24款汽车，本人多次主动与重庆苏创申众4s店沟通，没有得到主动回复和拿出合理处理的方案，本人到店后与销售经理沟通，开始拒不承认这事，我也拿出了相关证据证实，最终得到回复让我要投诉就投诉，要起诉就去起诉，这就是上汽大众汽车出现问题对待客户的服务态度，这样情况的发生一部分原因是因为厂家把没有正式上市的2024款汽车销售出来并未告知导致问题的发生，对4S店的监督管理不力导致4S店恶意欺诈我，明目张胆地披羊头卖狗肉，我作为消费者感到愤怒和心寒，
我要求重庆苏创申众退货并赔偿相应损失，或者按照合同的约定进行换货。本人提车时为杜绝扯皮的事情的发生，相关资料要求4S店全部给我，没有想到还是出现问题，缴费单写有指导价
240800元就是23款的官方价，现在2024款是237000元，与销售人员沟通的微信聊天记录证明我也是买的2023款。请问上汽大众是如此认真负责任地对待消费者的吗？