空调屏幕开裂被告知人为划伤

提车几个月有一天擦车发现空调屏幕有条2厘米左右的裂痕，当时有事没能第一时间去店里，9月24日去了当地的四S店要求索赔，去店里就拍了几张照片让我等结果，等了一个多月也没消息，我就打了400客服，客服告知经技术部门鉴定我的空调屏幕裂痕为人为划伤，不予索赔，接着告知我如果不满意可以进行第三方鉴定！从始至终就拍了几张照片，就告知我这样的结果我着实无法接受……我就不明白人为怎么能给它划裂还没有外伤呢，感情现在技术鉴定是靠看给下定义的吗？我的车是2023年4月23日提的8月底我发现的这个问题，我现在就要求奥迪给我出具书面的技术鉴定结果