飞凡F7，产品质量还需时间检验，服务质量亲测真坑，
买了车后，销售拉了个群，说是有问题及时处理。心里还挺高兴，觉得找对了组织。
然后
然后
问一次，稍后回复等于不回复
过几天问二次，继续无回复
又过几天问第三次，顺口就是再催一下。
过一周再问第四次，继续无回复。
最后干脆撇清自己。
这个销售群或许不明白，自己至少犯了几个错误：
1、买家询问并不等于无理催促提车，只是希望正面回复而不是敷衍推脱。
2、建群目的是为了提升服务质量，如果做不到不如不建，说不定也没人会在意。像现在这样建群又以抵触的情绪对待客户咨询，只会起到副作用。
3、在客户眼里，每个销售也好、什么“成长伙伴”也好，都代表的卖家，也就是飞凡的生产方上汽集团，别急着撇清自己个人的职责而不去思考如何提高团队效率、解决客户问题。如果这一点都不明白，那真是该好好培训培训了。
吐槽归吐槽，钱已经交了，只能捏着鼻子等交车。好在也没等多久便顺利提车。
上好牌照，今天高高兴兴去贴膜。买车时4s承诺的权益里包含了车膜这一项。到了4s店，没想到好戏正等着我呢。
这个销售群或许不明白，自己至少犯了几个错误：
1、买家询问并不等于无理催促提车，只是希望正面回复而不是敷衍推脱。
2、建群目的是为了提升服务质量，如果做不到不如不建，说不定也没人会在意。像现在这样建群又以抵触的情绪对待客户咨询，只会起到副作用。
3、在客户眼里，每个销售也好、什么“成长伙伴”也好，都代表的卖家，也就是飞凡的生产方上汽集团，别急着撇清自己个人的职责而不去思考如何提高团队效率、解决客户问题。如果这一点都不明白，那真是该好好培训培训了。
吐槽归吐槽，钱已经交了，只能捏着鼻子等交车。好在也没等多久便顺利提车。
上好牌照，今天高高兴兴去贴膜。买车时4s承诺的权益里包含了车膜这一项。到了4s店，没想到好戏正等着我呢。
一进门，接待人员就先摆明车马：“我们送的膜基本上就没什么用，客户都会选择咱们优惠的优质膜进行升级，外面四五千的咱们只要三千多，都是陶瓷膜，当然，还有更好的金属膜，价格贵一点点。还可以使用优惠券，什么？你们没有优惠券？没关系，这里很多款式你挑，挑好了我直接给你优惠！”。接待人员热情之极的把我领到桌旁，用红外灯亲自给我演示了他们承诺在权益内的免费膜有多么“无用”——透过样板玻璃，红外灯的热量感受不到任何减弱。
我是外行，但是自己买过几辆车，依稀记得一个合格的车膜隔热和紫外线是不是有一个什么标准？（欢迎大家来给我扫盲）于是我问，买车前承诺的赠品怎么能用你们自己都觉得没用的残次品来应付呢？这时经典回复来了，只见对方诧异的看我一眼，理直气壮的说：“这是免费送的，还是不要要求太高吧”。
瞬间的无语差点把我憋过气。
我很想给他说，第一，我没想要高标准要求，我只要有个能用的车膜而不是玻璃贴纸；第二，承诺的权益也是交易的一部分，它让商品更有价值和竞争力，怎么能以理所应当的态度自行把权益品质降到最低，还反怼一句呢？谁给你们的勇气，是梁静茹吗？
然而千言万语，在我看到现场很多新车在后面排队贴膜之后，我都咽了下去。对方如果做的对，是我挑剔了，那么市场会给他们认可；反之，长此以往，未来他们如果偃旗息鼓，或许有很多人会鼓掌。
我是外行，但是自己买过几辆车，依稀记得一个合格的车膜隔热和紫外线是不是有一个什么标准？（欢迎大家来给我扫盲）于是我问，买车前承诺的赠品怎么能用你们自己都觉得没用的残次品来应付呢？这时经典回复来了，只见对方诧异的看我一眼，理直气壮的说：“这是免费送的，还是不要要求太高吧”。
瞬间的无语差点把我憋过气。
我很想给他说，第一，我没想要高标准要求，我只要有个能用的车膜而不是玻璃贴纸；第二，承诺的权益也是交易的一部分，它让商品更有价值和竞争力，怎么能以理所应当的态度自行把权益品质降到最低，还反怼一句呢？谁给你们的勇气，是梁静茹吗？
然而千言万语，在我看到现场很多新车在后面排队贴膜之后，我都咽了下去。对方如果做的对，是我挑剔了，那么市场会给他们认可；反之，长此以往，未来他们如果偃旗息鼓，或许有很多人会鼓掌。
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全部回复 只看楼主
我提车的时候，也遇到了类似的问题。销售说两周到车，结果两周还没到。我就打电话去官方投诉，实话实说，官方客服的专业水准跟客服质量都是一流的，各种乱七八糟的问题基本都知道。投诉以后，官方客服过段时间还会回电话答复。
提车后，车子出现了一边灯不亮的情况，打电话给官方客服，客服立刻告诉我去哪个门店维修，4S也专门拉了维修群，我说我51在玩，回头再修，三天两头要么官方客服要么门店都来关心我的维修情况，热情得我都有些烦了。
后面车子自己就好了，客服来电话，我就说自己好了。所以诚恳说一句，服务态度不错了，比保时捷强（我打电话投诉4S销售欺诈，一个月都没回音）。
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