热 21款CRV变速箱漏油 保修期内拒赔 维权索赔成功
索赔维权
2020年7月24日购车,行驶28380公里,想想再过两天就要出保了,准备去4S店做个全面检查。
于是2023年7月22日上午10:00去朔州东成芦笛4S店做全面检查(变速箱漏油、方向盘掉皮、安全带卡扣异响、左侧倒车镜异响、挂档按钮磨损),接待员说售后保修员不在,下午再过来。
下午2:20到店,保修员说检查需要1个多小时,由于自己有事把车放下先走了。
7月23日下午(第2天)到店,保修员说经过检查,方向盘掉皮属于正常磨损、安全带卡扣只是上了黄油来解决异响、倒车镜异响是每辆车通病出厂就响、挂档按钮也是正常磨损,只有变速箱确认漏油并发上配件了,等回货会通知的,心想变速箱漏油能解决就行,别的没啥大碍也就算了,于是回去等消息。
结果7月24日(第3天)4S店告诉我厂家拒赔了,原因是在2020年7月22日已录入系统,过了保修期了,注意我是2022年7月24日付款开发票买的车,怎么就过保了呢,于是联系东风本田客服4008806622投诉,客服称会核实。
三包凭证也是2020年7月24日,白纸黑字写的清清楚楚啊。
但在7月25日上午4S店来电,给的理由还是厂家拒赔;
然后再次投诉东本客服4008806622,说会很快答复;
直到26日下午东本客服来电称4S店会配合处理。
然后再次投诉东本客服4008806622,说会很快答复;
直到26日下午东本客服来电称4S店会配合处理。
接着4S店打来电话告诉我还是以2020年7月22日已录入系统过保为由厂家拒赔;
于是决定拨打12315进行投诉。
于是决定拨打12315进行投诉。
7月27日继续投诉东本客服,客服还是说会继续核实,始终没有提出处理方案,啥态度啊,前几次都白联系了,厂家在扯皮,4S店欺骗客户;
随后4S店售后经理来电表示,称我在2020年7月22日签的购车合同,所以录了系统,简直笑掉大牙,我24日才去付款开发票提的车,22日都没去过店里,哪来的购车合同了,经过一番交涉,最后说是给我按善意保修修车,善意保修是什么鬼,我坚持走正规保修,且补偿误工费,但被拒了,看来只能等12315答复了;
7月28日把发票、三包凭证给12315送了过去。
随后4S店售后经理来电表示,称我在2020年7月22日签的购车合同,所以录了系统,简直笑掉大牙,我24日才去付款开发票提的车,22日都没去过店里,哪来的购车合同了,经过一番交涉,最后说是给我按善意保修修车,善意保修是什么鬼,我坚持走正规保修,且补偿误工费,但被拒了,看来只能等12315答复了;
7月28日把发票、三包凭证给12315送了过去。
7月30日,在等12315答复的同时也咨询了律师,如果起诉的话,律师费按件算,一件6000元,即使打赢了,败诉方也没有义务承担律师费,就算赔付几天的误工费,那也寥寥无几,最后只能放弃起诉。
直到31日,东本厂家依然没有答复,还是继续投诉东本厂家客服;
下午4S店售后经理来电让我过去修车,送我免费保养,别的补偿没有,但我觉得这么多天的交涉,不蒸馒头也得蒸口气,不能便宜他们,要把他们一而再再而三欺骗客户的丑陋行为公之于众,教教他们怎样做人;
同时也咨询了法律援助12348,结果还是建议拨打12315投诉,因为起诉太繁琐,而且得不偿失。
下午4S店售后经理来电让我过去修车,送我免费保养,别的补偿没有,但我觉得这么多天的交涉,不蒸馒头也得蒸口气,不能便宜他们,要把他们一而再再而三欺骗客户的丑陋行为公之于众,教教他们怎样做人;
同时也咨询了法律援助12348,结果还是建议拨打12315投诉,因为起诉太繁琐,而且得不偿失。
于是8月1日联系电视台记者再次来到4S店。
在我要求下登录售后系统,查看究竟什么原因。
可以看到索赔申请日期是2023年7月23日,保修登记日期2020年7月24日,即使只剩1天,那也在保修范围内,何况我是7月22日进的店。
再看这个单子,7月24日19:20审批,那肯定过保了啊。然后7月27日再次上报,7月29日通过。
接着找大当家理论,经过一番辩论后,仍然不肯补偿,只是维修油封,而且态度十分蛮横,期间两次与员工在门外协商,最后对我前面提出的几项索赔,也只给更换油封和挂档按钮,其余不予处理,就这种与时代背道而驰的服务态度,本田是怎么生存下来的,实在让人气愤
最后作罢,实在不想折腾了,自认倒霉吧
然后签了一纸协议,更换油封后保修3个月,注意只保油封,从此分道扬镳。
其实早在2023年1月9日到4S店检查发现变速箱漏油了。
维修员说用化油剂洗一洗再观察一段儿时间,然后就发生了眼前的一幕。在此也特别提醒广大车友,不管什么问题只要发现就赶紧处理,避免出现更大的损失。
更换油封
最后就是更换油封了,车行干了17年的老师傅,蛮认真负责的,整整搞了两天
先拆方向机万向节。
放掉防冻液。
放掉冷媒。
拆开方向机球头。
拆开稳定杆球头。
拧下变速箱螺丝。
大费周章,必须拆下元宝梁,才能把发动机和变速箱放下来。
就是这个油封的问题。
破东西,NOK牌子。
我的奇瑞A3开了18万都没漏,这车新的就漏,简直令人发指。
装好复原,试车OK,但愿再也不漏。
更换挂档按钮,索赔的。
更换变速箱油封,变速箱油、冷媒、防冻液都换了新的。
与东本客服交涉无数,一直没有正面解释,只说会详细了解情况,没有任何结果,一而再再而三的与4S店推诿扯皮欺骗消费者,让人非常愤慨,这么大的车企不正视自身问题,推卸责任的做法,实在让人不敢恭维。
经过半月周折,终于尘埃落定,更换油封、挂档按钮,虽然没有得到应有的补偿,但实在没有太多时间和精力跟他们耗下去。
所以再次提醒广大车友,出现问题早点解决,毕竟维权路上坎坷曲折。
也在此感谢各位车友提的建议,维权的道路漫长而艰辛,希望大家以我为鉴,不要重蹈覆辙。
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