问 盐城沃尔沃4S店5000元意向金退款为啥这么难？

在汽车消费领域，消费者与4S店之间的信任本应是交易的基石。然而，盐城的一位消费者近日却因5000元意向金退款问题，陷入与盐城东昌沃尔沃4S店的纠纷漩涡，遭遇层层推诿与谎言，维权之路举步维艰。
清晰约定成交易前提，意向金顺利交付
5月4日，出于对沃尔沃品牌安全性能的信赖，消费者走进盐城东昌沃尔沃4S店。在销售人员热情推荐下，消费者对某款车型产生兴趣，但仍想多方比较、谨慎决策。此时，销售人员提出支付5000元意向金的方案，承诺该款项仅用于绑定赠送首年保险，同时明确约定：若五月内未订车，意向金将原路退回。消费者认为该约定既保障购车灵活性，又设有退款兜底条款，便当场通过“沃世界”完成支付。
拒绝订车触发退款，4S店连环谎言推诿
随着对市场的深入了解，消费者通过咨询老车主发现，同价位、同安全等级车型中，沃尔沃的保险费用显著高于其他品牌。权衡性价比，使用成本后，消费者决定放弃购车，并依据约定向4S店申请退款。然而，盐城东昌沃尔沃4S店却开始以虚假理由百般推脱：
- 谎言一：甩锅厂家：4S店声称“款项已汇至厂家，无法原路退回”，要求消费者提供身份证照片与银行卡信息。但消费者查询支付记录发现，收款方正是盐城东昌汽车销售服务有限公司，并非厂家，此谎言不攻自破。
- 谎言二：嫁祸支付平台：被拆穿后，4S店又改口称“拉卡拉支付无法原路退回”。消费者致电拉卡拉官方客服，得到明确答复：支持原路退款，4S店再次被证实说谎。
- 偷换概念狡辩：消费者向12315及沃尔沃官方客服1010-8666投诉后，沃尔沃客服竟诡辩称“预付的是定金，按规定不可退”。但消费者支付的是意向金，且有“可退”的书面或口头约定，沃尔沃官方此举明显混淆概念，试图逃避责任。
维权无门背后：消费者该如何破局？
面对4S店的恶意拖延与诡辩，消费者的维权之路充满荆棘。目前12315与沃尔沃官方尚未给出有效回应，但这并不意味着消费者只能束手就擒。法律专家指出，消费者可采取以下措施：
1. 留存证据：整理支付凭证、聊天记录、录音等材料，固定“意向金可退”的约定事实；
2. 升级投诉：向当地市场监管部门提交书面投诉，要求介入调查4S店虚假陈述、拒不履约等违规行为；
3. 法律诉讼：若协商与投诉无果，可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，要求4S店返还意向金并承担违约责任。
盐城东昌沃尔沃4S店以谎言搪塞退款、沃尔沃官方客服混淆“意向金”与“定金”概念的行为，不仅损害了消费者的经济利益，更透支了品牌多年积累的信任口碑。汽车消费市场的健康发展，离不开企业诚信经营与监管部门的有力约束。希望相关部门能重视此类纠纷，也提醒广大消费者：支付任何款项前务必明确性质与退返规则，全程保留证据，必要时果断拿起法律武器维护自身权益。