捷达车下车未拉手刹导致出险，保险应该赔吗？

我同事一捷达车到商场购物，下车急了点，忘记拉手刹了，几分钟后出来，发现车不见了。急忙报警和报保险公司，后来在上百米外找到，但已撞上了别人的车保险杠，导致自己的车也受损，投保的平安保险公司理赔员只愿赔损坏的对方的损失，而对我同事的这个车不负责，理由是无人驾驶，不是在使用中出险！导致损失3000多元要自负。不知这个说法是否站得住脚？保险公司是否有意回避责任了？高手来支个招哦！