秦EV300不能在国家电网充电桩充电（大钟寺东路9号）

现在车在4S店检修4天了，已打BYD售后电话，但并没有什么帮助，只说给4S店电话只有值班人员，让4S店今天给我电话，如不满意解决方案可以再电话他们。刚买的车，自己一次没充过电，第一次充电，在大钟寺东路的国家电网快充桩充不上电（500V，75A），但是BYD e6 可以充电正常（也是750V的快充口）。4S店来了后问我附近还有没有充电桩，带他们去地下车库后，交流电充电桩需要双插头充电线（BYD秦没有配），然后车就被开走了，至今未归。谁有遇到车不能在国家电网充电桩充电情况，或者来大钟寺东路9号试过？