突然掉电，充电虚标，怎么解？

海豚购买两周，出现两个问题:
车在地库停一宿早晨显示掉电20%，地库温度零上5度。
在充电站充电的时候，从70%到100%只用了2分钟，充了不到1度电。
是哪个方面出现了问题呢？求解！