蒙迪欧致胜 自燃

榆林东方4S店     

 2011年11月购买长安福特蒙迪欧致胜2.0T，新车接手以后才发现驾驶座椅有问题，只要一调节，保险就烧毁了，去4S店做沟通，前后拆卸两次做检查，还是找不到问题所在，技师回答，是你太胖了，只能继续更换保险，一直拖延到车辆过保，在2015年4月10日星期五，本人在上郡路刚加满油，向富康西路行驶的过程中车辆后备厢保险发生自燃，驾驶座椅保险就是在后备厢，驾驶人员幸亏发现及时，不然车辆就要发生汽油燃烧爆炸事故，对人生构成严重的安全隐患。

当时就和4S店联系，售后主管（万小军）做沟通，要求4S店承担全部责任，4S店表示车辆已过保，4S店不会承担任何责任，问题是在车辆出现质量问题的时候4S店未能及时解决车辆质量问题。我当时就不接受。最后做协商处理，4S店协商表示，承担更换配件工时费，剩余部件费用需要自行承担。我没同意，要求4S店做所需配件更换价格，回去等待4S店所需要更换配件的报价，五天时间过去了，星期三正好路过4S店，去车里取衣服，遇到万小军主管，进去做协商解决方案，未能达成，所以去二楼找了部门领导，杨助理，可是也未能解决，又到总经理室找到刘丹，刘经理，刘经理和黄勇（技术负责人）做了进一步沟通，表示需要4S店和厂家沟通，来做事故鉴定，但是需要车主签订事故鉴定委托书。（次日签订）是谁的责任就由谁来负责。因为车辆从来没做过任何改装，我选择这种解决方案，当日也未能看到车辆需要更换的配件（保险线束）报价！一个价格表就这么难找到？？？

     次日，2015年4月16日早接到4S店黄勇电话，说授权书可以签订了，我抓紧时间赶过去12点了，签字后和黄勇做沟通，说厂家技术事故鉴定人员下午就到，我提出要求，厂家技术事故鉴定人员来了以后给我打电话，我要求与技术鉴定人员见面，黄勇也答应了，可是我下午16：50分给黄勇打电话沟通，确认厂家事故鉴定人员是否已来，黄勇答道，已经做过事故鉴定了，现在厂家事故鉴定人员不和他在一起，和万小军（售后经理）在一起，16:55分我和万小军通电话，表明我想和厂家事故鉴定人员见一面，当面陈述事故当天发生的过程及车辆从开始接车哪天起的质量问题，就此问题万小军负责人说厂家人员要去机场，在吃饭，上厕所，等理由，一而再再而三推脱见面，为此我更不放心，通着电话的同时赶去4S店，在4S店找到万小军主管，质问厂家人在哪里，姓什么，叫什名字，工号是多少，万小军哑口无言，无言以对，对此我很不满，万小军主管撒谎欺骗顾客，到底厂家来过4S店没有？？？这个事故鉴定到底是谁来做？为什么我们就是见不到生产厂家的人呢？？？？

     我对此表示很无奈，到底该怎么维护消费者权益，厂家？4S店？

     在4S店未能彻底解决车辆问题，车辆过保以后消费者该怎么维护自己的权益，是等待4S店的推脱，还是.........