21款X3 25I 壳牌机油

我在京东自营问客服，客服说5-30的SP灰壳和SP金壳都不能用，带颗粒捕捉器的只能用C3的0-30的金壳。用问了港版的5-30灰桶客服又说这款能用。到底怎么回事