问海马 8s 车机激活不了用不成？

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哥哥们，问一下我买的8s 二手新车，但是中控屏用不成，看别人能进入游客模式我这个屏幕就这样，天冷了空调都用不成。还有客服说这个车当时一手出售的时候没有录入系统，导致我现在车机激活不了，打400 电话也是一直拖着，

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