40,000公里昂科威老司机眼中的上海通用别克——惨痛的修车经历

2015年10月购车，到现在开了近40,000公里。昂科威的通过性给了我很大的惊喜，带我去过冰川雪山、去过中蒙边境、中俄边境、中国最北点，更玩过雪、玩过沙、涉过水。一直对昂科威很满意，直到这次修车......

2016年12月10日，托底了，当天即把车送到了4S维修。检查结果是油底壳破碎、后下摆臂有损坏（4S建议更换）。随后开始了一系列的噩梦......
先是平安保险不同意，换下摆臂，4S让我跟定损员交涉......
一周后，一周哦！4S打来电话，“我们发现分动箱漏油了，也得更换”。一周前为什么没发现？漏了一周还没漏光？
从此，噩梦走向高潮......
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此家4S的到货日为每周二和五，第一次订件(油底壳等），从20公里外的仓库发过来，用了整整6天！
分动箱需要从上海总部发过来，1周后的周五4S来电话，“分动箱到啦！我们抓紧装上！”
3天后...4S来电话“你赶紧打别克电话投诉吧！分动箱配套的油没给我们送到！无限期延迟！”
为什么周五到货，周一才发现没到全？？？
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从此，走上了与上海通用别克总部的纠缠。
先后致电客服11次。只有第一次，一个主管回了电话“确实没货，有消息联系你”。其余都是客服“我们很理解您的心情，为您加紧上报”，“那你可以打电话给你的主管吗？我真的很着急”，“不好意思，我们没有电话，只能在系统内文字上报”......
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于是，到今天超过1个月了，32天了，我那一小瓶分动箱油还没有到......
这是一瓶怎样的神油？一个月的时间都到不了？（网上、汽配城都可以买到......）
而这瓶油，本该就是与分动箱配套的，没有人换分动箱不要油啊。就好比你卖给我锁芯，就没有给我钥匙......
一家世界500强企业，居然超过一个月的时间都解决不了备件配送问题，我想这不是能力问题而是态度问题吧？
最让我气愤的是，先后联系别克11次，只有第一天有一个主管回了个电话表示无能为力，之后半个月无论我怎样要求通话，都没人联系过我！没有人给我过任何解释！
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昂科威真的是好车，除了一些可以忽略不计的小毛病。
但别克真的不是一个负责任的厂家。昂科威是我第三辆车，之前大众、奥迪，也大修过，从没有让我联系过保险、联系过厂家。别的无论4S还是总部对于客服的服务态度、办事效率都存在着很大的问题。
作为车主，我们是十分弱势的，除了315也只能发发帖。希望广大待购朋友三思，不要一味的追求性价比，突出的性价比牺牲掉的是省心的售后服务，带来的是无限期的等待。烦请各位看官分享转发！

谁动了我的油！？

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2017年1月11日最新进展：
今天尝试联系上汽通用，所要投诉热线，无果，被告知只能联系别克。
联系到了别克客服的值班负责人，他又去问他的领导，得知还是没有任何进展。
我只是问了两个问题——本属于发给我的分动箱的配套的油哪里去了？订货周期1周（他们告诉我的）的情况下，为什么1个多月了还不到货？
得不到任何答复，只是告诉你我们上报了，请耐心等待。

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2017年1月12日最新进展：
4S领导来电话，说建议用昂科雷德分动箱用，不确保没问题，但是觉得没问题。我从了。大家觉得能行吗？
另外。。我想问一句。。你早干嘛去了。。。

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2017年1月17日进展：
取车了！历时整整38天，这还是我垫付的保险，不然还要等4-6天。
那瓶所谓的神游。。居然是两个矿泉水瓶装的。。。按照4S的解释，是从生产线上直接罐装下来的。。。
十分不放心。。。
总之，这件事儿算解决了，对别克彻头彻尾的失望！