天窗卷帘不能开关玻璃屁股后翘

11月6日天窗无缘无故卷帘不能动了，但是玻璃可以开合，玻璃关完后卷帘不动，玻璃屁股翘起来3厘米左右。去4S店了，客服说不一定能3包，原因是我是13年9月提的车，那时候新三包还没有实施。但我的发票是开的10月24日。更何况当时说的是9月买车也享受新三包。后来客服说周一给结果。大家有遇到类似情况的吗？1，天窗问题怎么解决的？2，有遇到三包期问题的没？是如何解决的？