吉利银河l7预约充电没充上，怎么解决？

我3月提车，银河L7，车位也安装了充电桩，按照预约充电设置，每天晚上11点开始冲电，但是总是充不上，怎么回事呢？我的步骤是首先再能量中心设置好，然后插上充电枪，刷卡，接着锁车走人，有什么问题吗？请问怎么解决？