说下我这个CS10新车主对猎豹汽车售后服务的真实体验
我是凯里本地人,我家人一直都是猎豹汽车的忠实粉丝。当时说要买车,直接就推荐我购买猎豹汽车,说我们要支持国产,还说猎豹汽车各方面较扎实。尤其是零配件这块,较其他国产车要全,完全不用担心配件跟不上问题。猎豹汽车在我的印象中一直都是老款的黑金刚,车大。经常看到公安机关、检查机关使用猎豹这款作为公车。去年说买车,我爸就告诉我说,猎豹车出了一款叫猎豹CS10的SUV,让我们一家人一起看看。通过在网上查阅相关资讯以后,对此车有了大概了解,感觉挺不错的。前前后后去了4S店几次,现场观看,体验,与销售员交谈以后,果断下单了。
这不,今年车买来一年了,公里数1万7千公里了,差不多该做第3次保养了,首次保养时间还是记得的,也按期去做了保养,检测也没什么问题。因为车子也没出现什么问题,我又是一个记性差的人,车虽然是我一个人在用,但是常常都会忘记保养的公里数和时间,还好猎豹汽车4S店的售后服务人员会打电话回访提醒我车辆维修保养的公里数。凯里这家猎豹汽车4S店的售后还不错,每次去保养的时候,他们都很热情。看到我到店门口了,售后接待总是站在门口热情招收接待。在经过了比以往更细致的接待流程后,做了全面的绕车环检。然后迅速的登记、报价、安排技师。技师还和我做了自我介绍,沟通了目前的车辆使用情况,介绍了即将施行的项目操作流程。这个细节也与以往不同的。接下来我被客服经理安排到客户休息区休息等待完工。
这不,今年车买来一年了,公里数1万7千公里了,差不多该做第3次保养了,首次保养时间还是记得的,也按期去做了保养,检测也没什么问题。因为车子也没出现什么问题,我又是一个记性差的人,车虽然是我一个人在用,但是常常都会忘记保养的公里数和时间,还好猎豹汽车4S店的售后服务人员会打电话回访提醒我车辆维修保养的公里数。凯里这家猎豹汽车4S店的售后还不错,每次去保养的时候,他们都很热情。看到我到店门口了,售后接待总是站在门口热情招收接待。在经过了比以往更细致的接待流程后,做了全面的绕车环检。然后迅速的登记、报价、安排技师。技师还和我做了自我介绍,沟通了目前的车辆使用情况,介绍了即将施行的项目操作流程。这个细节也与以往不同的。接下来我被客服经理安排到客户休息区休息等待完工。

四件套安装



客户休息区也与以前大有不相同,整个休息区整洁舒适,客户休息区还准备了水果饮品给客户,还安装了电视,在汽车保养期间还可以在客户休息室内喝茶吃水果看电视,他们店内还有WIFI,现在大家都知道,网络时代,没有网,不知道怎么办?
不知不觉我的车辆保养已经完成,维修技师和那个服务顾问一起与我交付车辆,并安排了洗车。这时我发现工单上的填写内容也比以前清晰详细。对这家店目前的售后服务管理进行了评估,制定了专项提升计划。包括调整岗位机构,增加服务顾问,完善客户关系管理部门。服务流程修正。正向我看到的这些改变,该店的服务管理正在悄然发生改变。
不知不觉我的车辆保养已经完成,维修技师和那个服务顾问一起与我交付车辆,并安排了洗车。这时我发现工单上的填写内容也比以前清晰详细。对这家店目前的售后服务管理进行了评估,制定了专项提升计划。包括调整岗位机构,增加服务顾问,完善客户关系管理部门。服务流程修正。正向我看到的这些改变,该店的服务管理正在悄然发生改变。

总之,这一次愉快的服务体验,祝愿该店的售后服务水平越来越好,这也是我们猎豹汽车用户的福音。
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