岚图新开全功能用户服务中心初体验

根据2022 年11月27日和岚图扬州全功能用户中心预约，2022年12月3日，我驾车到位于扬州城北国际汽车城的用户中心，免费更换双电机控制器和前顶灯。

岚图扬州全功能用户中心为岚图汽车在扬州地区的第一个全功能用户中心，是永达汽车服务控股有限公司在扬州建立的生态直营店，不是岚图汽车直营店。由于第一次到用户中心，专职售后维修专员花女士提前和我沟通联系配件更换细节，并贴心地将岚图扬州全功能用户中心的位置信息通过微信发给我，方便我驱车前往。

岚图扬州全功能用户中心是早上9:00开门营业，我大概8:50左右到达。由于提前到达，担心没有人接待我，但是，我的车刚进到用户中心停车场，一位工作人员就过来询问我是否是更换双电机控制器的，在确认完毕后，工作人员便指引我将车辆停到维修工位附近，并立即安排维修人员过来。通过刚入停车区这简单的、细微的动作，就可以分析出，我这个配件更换服务，用户中心已经安排专人跟进，并且非常细致入微。

车辆刚停到维修工位附近，专职售后维修专员花女士便从办公区到维修现场接待我，并将我指引到办公区域做维修更换登记和派发维修工单。我还在纳闷，在办公区的花女士怎么知道我已经到用户服务中心了？她为何这么及时到维修工区接待我呢？待我到办公区域刚落座，就听到一个声音传过来“苏K****”车辆已经入场，请服务专员做好接待工作”。原来从我的车一入停车场，停车场的摄像头拍了车辆车牌信息后，及时通过语音信息知会服务专员，确保及时、高效对接客户。我的心，被这个小小的服务感动，感觉用户中心细节做的还是非常到位的。

在登记维修更换信息过程中，办公区前台一位美女就快速跑过来：“先生，您要点儿什么茶？”“就白开水，谢谢您”。简单的一个举动，我的心再次被暖到，感到被重视和尊重！

过来维修前，花女士告诉我，此次维修工作需要1天半时间，由于在11月1日南京交付中心告诉过我配件更换需要4-5个小时，因此，心里多少有一点不高兴，怎么需要这么长时间呢？因此，用户中心一开门，我就过来了，希望一天将配件更换完毕。岚图扬州全功能用户中心是新开营业，维修工程师是第一次更换梦想家配件，用户中心安排了两位维修工程师负责此次更换任务。维修工程师将车辆停到维修工位后，便开始维修更换任务。维修工程师着工装，拿出手机查看梦想家配件更换操作文件（可能是之前培训时的资料），随后就开始正式维修更换工作，在维修过程中还不时拿出手机看一看，生怕维修错误。

我站在维修区旁边，不时查看维修情况，并拿出手机进行拍照。这时，一位维修工程师告诉我：先生，这里不允许拍照。这里是高压施工区，请您到休息去休息，休息区有维修视频，您可以看视频。听到这里，我便赶紧到休息区。

在休息区，看到一个维修显示屏，看到我的车辆在维修中，但是就是找不到维修视频，由于不想麻烦工作人员，就没有找工作人员。坐到椅子上，拿出电脑，开始做我自己的事情。在我做自己工作的过程中，前台美女服务人员不时过来给我的茶水杯添加茶水。

大概11:30左右，维修售后专职人员花女士过来带我去用午餐，穿过Smart展厅，到楼上一个小房间，负责饭菜的阿姨拿出不锈钢餐盘，给我加菜、加饭。午餐还是比较丰盛的，六菜一汤，荤素搭配得当。这个小餐厅，是外包给外面餐饮公司，餐饮公司将饭菜送到用户中心，供应岚图、Smart工作人员和有业务来往的客户用餐。

大概下午15:30左右，梦想家的双电机控制器、前顶灯、冷却液全部更换完毕，我反馈的头枕异响、储物格异常、小电瓶异常维修工程师都一一进行检查确认，全部工作做完以后，又拿出岚图专用检测电脑，对车辆做了一个整体检测。虽然天下着雨，用户中心还是将我的梦想家送到洗车区进行清洗，同时用吸尘器将车内的卫生也进行清洁和吸附。

第一次到岚图扬州全功能用户中心体验，总体还是非常棒，感觉比较舒心和舒服！用户中心从车辆入场（车牌拍照提醒服务人员）就开始了细致、入微的服务；在休息过程中，前台服务人员不时供应茶水，中午又提供丰盛的免费工作餐；车辆修好后，又将车辆进行清洁；经过两位维修工程师连续不断的工作，原本需要1天半的维修时间，也压缩到了15:30提前完成，减少了我在用户中心的等待时间。

岚图扬州全功能用户中心的开业，为扬州地区的岚友和车友提供了福音，可以不用到南京交付中心进行相关售后服务。岚图公司根据用户数量和规模，适时布局相应的交付中心和全功能用户中心，为用户提供及时、周到、细致的服务，解决用户的后顾之忧。

想用户之所想，急用户之所急，也体现了岚图汽车用户型企业的企业理念。心有成竹，行有岚图！拥有岚图，驰骋神州！