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品发布、无法上架、下架、查封、信用评价等 }网商城、支付宝/投诉客服电话{处理商城/支付宝退款、退货、投诉、}关于通过支付宝进行的

交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提

起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉（或者申诉），买家无需再通过投诉渠道单

独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的

有关证据，按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。淘宝、支付宝/投诉客服免费电话{处理/支付宝退款、退货、投诉、}、支付宝/投诉客

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服免费电话{处理淘宝网/支付宝退款、退货、投诉、}致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的

凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在5天内作出处理结果。如果您的买家已付款，相应投诉作撤销处理。

淘宝网商城、支付宝/投诉客服电话{处理商城/支付宝退款、退货、投诉、}致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您

按如下的选项进行下一步的申诉如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家免费。淘宝网商城、支付宝/投诉客服电话{处理商城/支付宝退款、退

货、投诉、}交易状态为"买家已付款，等待卖家发货"，投诉自动撤销淘致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如

下的选项来进行下一步的申诉如果您发货了，请提供发货凭证；淘宝网商城、支付宝/投诉客服电话{处理淘宝网商城/支付宝退款、退货、投

诉、}如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向如果买家投诉类型错了，也请您及时免费我们，

以便核实情况。该投诉我们将在5天内做出处理结果。处罚规则：淘宝网商城、支付宝/投诉客服电话{处理淘宝网商城/支付宝退款、退货、投

诉、}如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。如果卖家发货为虚假行为

，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做"永久公示监管"处理。如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退
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