请教：风扇开关OFF状态，出风口出热风是什么原因？

22款XC60，今天发现风扇OFF状态下出风口吹出热风，左手扶着方向盘觉得温度有四十度了，再摸出风口处，竟然有些烫手！同时，仪表盘正中反复出现“正在为娱乐信息系统降温”的对话框并要求确认，确认后过几分钟又会出现。查看仪表台中间功能大屏未见任何异常提示，显示“一切正常”。这也太夸张了吧？冬季开热风出风口也没有这么热啊！
去了4 S店，售后检查一番后认为没有问题，可能是碰过发动机取暖功能所致。回家路上发现出热风的情况依然如故，试着将风扇开到“1”档，热风倒是没有了。请问各位车友遇到过这个情况没有？这又是什么原因？