求助，ev 500尊贵版车机USB播放视频没声音或没图像什么情况？

上个月提的秦plus纯电500尊贵版，今天闲来无事u***考了3个电影看，其中两个1.7G左右的电影MP4格式，车机播放时不管用什么播放器，都是只有图像没有声音，另外一个是个音乐短片，文件大概几百兆，车机播放只有声音没有图像，弄了半天都是这样，兴致全无。。有没有遇到过这种情况的大神，能否帮忙看下如何解决？感谢！