血的教训提醒你，丰田售后难，买车需谨慎（持续更新中。。。。）

又等了两天还是没有相关人员与我取得联系。再次拨打315进行确认，还是让耐心等待中。。

看到下边有车友提出汽车质量网，我也在该网站进行了投诉。

查看 2015-4-9 20:38:45  审核完毕一汽丰田威驰买车时承诺的雾灯不给安装

当前投诉状态：此投诉已通过审核，厂家受理中。【查看投诉详情】

您的投诉于 2015-4-9 20:38:30 已提交至中国汽车质量网。

您的投诉于 2015-4-10 9:29:37 已通过审核。  

后再次拨打该网站客户，工作人员态度很好，询问我投诉时间和生产厂商。

知道是一汽丰田时，该工作人员表示，一汽丰田厂家经常对客户的反应置若罔闻，他们网站投诉的很多意见，也不能得到厂家的处理。我不是一个车黑，看过我***的朋友也知道，我只是想说，有这样的厂家，也难怪出现这么奇葩的四儿子店。我也不想唱什么抵制日货的大旗，但丰田的品牌真的就可以这样践踏我们中国的消费者吗 ？

——————————————————————————————————————————————————————————————————2015-4-18———————————————————————————

之前的帖子被改来改去，整理了下，重新发布。

首先强调一下，我是一个新人，以前总是在逛论坛，从未发出自己的帖子，也没有回复。但以下我写的内容我可以保证是真实有效的，必要的时候我可以发出我的手机号，和相关身份证件。

             下边进入正题，事情的起因发生在去年的7月份。本人工作在大连，父母在外400多公里外。儿行千里母担忧，虽然没有千里单由于工作等多方面原因，回家的机会很少。每次父母来都要挤火车，又都赶在节假日。大家都知道中国的出行有多困难。每次去火车站接站，看着两鬓偏白的父母，都心疼不已。于是下定决心省吃兼用为他们买一辆家用型下汽车。经过了一个月的周旋，对比，逛论坛，8月份时正好大连车展活动力度大，我知道机会来了，在不出手错失良机啊。

              基本上大连的每一家4S店都跑到了。但因为手上资金有限，定的价位就在8.9万之间。能够选择的车边就变得非常稀少。一直打算买一国产车价钱合理，空间舒适。但终究还是担心国产车时间久后小毛病多。    而且主要是用来跑高速，心里真的不太放心。虽然我经济基础薄弱，但也想给父母最好的。

             正逢当时丰田推出新款威驰和致炫，手动1.3价格在考虑范围之内。因父亲本身是司机，所以手动不是问题，拉的人不多，动力也不是问题，毕竟高速吗。只要车悠起来不用太快110还是没问题的。在汽车之家上做了一夜的工课，前前后后里里外外把新款威驰和致炫都了解一遍。说实话，从空间，舒适性，油耗，动力，价钱，都很适合家用。而且在我的印象中丰田一直都是汽车销售的冠军，我不是一个崇洋媚外的人，但我还是相信口碑的，可万万没想到居然是这样的结局。那是后话，我继续描述现实，还原真相

               第二天起个大早，拉上朋友（要借用人家的车）。目标指向大连所有的丰田4S店。经过一天的折腾，我普遍发现一个问题国产车销售的态度最好，其次是日本车和韩国车，剩下其他态度高冷，可能我一届小屌丝根本入不了他们的法眼。（兜里没钱说话都没底气）。最后选中大连沙河口区  新盛荣一汽丰田4S点（我一定要加重一点店的名字，用红色注释出来）店铺很大，连着边上的奥迪都是一家的。不过我还是冲着他们家的销售小伙去的。态度好到我都不好意思不在他这买。我不是有钱人，但得到人家的尊重真是一种额外的殊荣。当时接待我的销售姓赵，各种原因我就不把名字公布出来了。重头到尾服务都很好，碰到问题也一直努力协商。反正在哪里买都要买，中国的环境除了4S店你也买不到车，选一个自己舒心的，安心的销售不是更好。经过很长时间的协商，到晚上7店终于签订协议交钱（不要说我墨迹，我只是小心谨慎，我的血汗啊。。。）全车下来8万多。新款威驰1.3手动时尚型，白色。随车赠送脚垫，贴膜，装甲，护板，我自己又出钱加了一套真皮座椅，倒车雷达。大功告成。马上给父母打电话一顿炫耀。晚上犒劳朋友出工出力一顿大吃。

4S店通知三天后来提车，父亲心急，提前来了一天，提车当天我在忙着跑手续，父亲一直在车前车后看，看得出的喜欢。验车的时候，母亲眼尖。发现油箱盖前有一个手指肚大的凹痕。不是很严重，但毕竟新车，我工作攒到现在的继续，换来一个有瑕疵的车，我想不是我，然和一个人都不会接受的。但当时看得出父亲喜欢，着急拿到车。后来协商父亲想要一个雾灯（原车是没有的）。当时协商说成本太高，雾灯要2000.       哎，心想父母这么远来一次，难道还要折腾再来一次吗，自己又加了500，4S店终于同意上雾灯。一切圆满交接后，万万没想到，真正的麻烦才开始。

当时提车，精品部的人说，雾灯需要现买，要半个月能到，贴膜要往后排。当时想反正车都提到了，这两样不影响正常使用，而且说的也在情理之中。当天晚上父母就把车开回家了。每天都很兴奋，说小威驰的种种优点缺点。

售后维护第一次：

从八月份买车转眼过去了两个月，到了十一长假，本打算回家。但爸爸说正好去上雾灯和贴膜，不然太晃眼睛了。来大连也好，我也能带他们到处走走。提前了半个月跟4S店预约好。（4S店的要求，需要提前预约）。结果父母到了，精品部说，雾灯没到货，回去吧，上不了。当时我不在现场，父母都是老实人，没说什么也就回来了。当我知道的时候气的我只想彪脏话，你诺大一个4S店，我提前半个月预约，你告诉我没有货，也不知道提前通知我，我到了现场你告诉我上不了，我来回700多公里的路程，就因为你一句话？？？？？？

售后维护第二次：

第一次的教训过后，父母还是抱着别惹事了，万一修车的时候给你使坏呢。可万万没想到，这个开始给4S店的纵容已发不可收拾，我第二次预约实在过年前。工作原因平时没有假期，本是想回家，父母又来了，父亲还是惦记着自己的小威驰，提前一个月就让我跟4S店预约。我再次拨通销售的电话，没想到原来的销售换人的，我替他惋惜的时候，他还是帮我联系到了现在负责的，时间也预约好。大年三十放假的头一天（父亲当时还埋怨，不能晚一天吗，可惜了200多的过路费），不过我也能体谅，必将过年吗。父亲29到了大连后，直接冲向4S店。结果4S店告知，工人提前回家了，你回去吧，等节后再来。、这就是丰田的售后，这就是你们新盛荣4S店的工作态度。一点歉意都没有，我们客户是你们指挥来指挥去的玩具？你们店大就可以不考虑客户的利益，我们分分钟都要按照你的时间来安排？？？？？

售后维护第三次：

有了前两次的教训我真的不对4S店抱任何希望了，又在3.15晚会上看到曝光4S店的种种恶行。联系到我的实际，我真是对丰田的4S店失望透了。第三次维护是在清明长假，也就是昨天，我同样提前半个月预约。定的日子是4月5日，但我还是提前一天到店里了，我根本不放心所谓的丰田售后服务态度。果不其然，第三次事故如期发生。雾灯没有到货！！！！雾灯没到货！！！！我oo个xx，我去年8月份买的车，10月份来你说没到货。我第二年4月份来，你还跟我说没到货。你们丰田汽车配件是有多缺货，8个月的时间一个雾灯都做不出来 ？这是丰田在中国经销的态度？我买的是纯进口车吗 ？路程太远?   4S店在安排客户的时候都不知道校验库存，你是不是当每一个丰田汽车的客户都跟我一样好说话 ？？？

我从对应的精品部门的专员，一路找到大堂经理，找到总经理。

4S店领导的态度也真是叫我醉了。

一直在强调不知道，之前的人开除了，完全没有任何愧疚的样子。

我母亲提出我们每次来都预约，你们为什么这么不守承诺。

经理的态度居然是，哦？预约了？下午吗？几点？是按照时间准时来的吗 ？  

我们不准时？我们三次按照你说的时间，你现在跟我计较分分秒秒？好样的一汽丰田，这就是你们对客户的尊重。

最后协商失败，我也不再抱希望能和平解决，事后打了个400丰田客服电话，记录了下，还在等待回复

有后续进展，我也会在论坛中跟大家享，结果如何我都会贴出来

ps：洋洋洒洒写了这么多，打下每一个字时都义愤填膺。500元不多，安不安雾灯也不重要。我只是相争这一口气。

       这是我作为一个消费者的权益，这是我作为一个东北爷们的硬气

正脸照
侧脸

翘臀

车体凹痕

安装拖欠单

大连的樱花开了

————————————————————————————————————————————————————————————————————————分割线—————————————————————————————

楼主在今日上午接到来自丰田厂家的投诉处理电话。

电话内容大致就是我又复述了帖子中内容的大概经过，了解后让等待4S店的回复。

大约在下午1点多就接到4S店的电话。（问题发生后，4S店头一次主动来电话。购车后来过一会，是让在厂家回访的时候给予好评。。。）

4S店的电话的态度简直不能用好坏来形容，完全没态度。一副我欠钱要还的样子。

上来直接告诉我，领导说了，返给你500雾灯不安了。

我真是怀疑4S店的逻辑思维，当初因为车体缺陷，我拒绝接车。协商后安装报价2000的雾灯,我自行补交500（事后我才知道，雾灯可能本没有那么贵，当时也想过价格偏高，但大家都知道4S店什么不贵。）

现在雾灯不安装了，返还我交的500

我买东西按你的价钱买，你退东西按你的成本价退，笑话。

4S店的精品人员，说了句领导只告诉我这些电话就挂了。

下班后再次打了400投诉电话，同样等待回复。

明天接到处理意见后，我会及时反馈给大家。

————————————————————————————————————————————————————————————————————————再分割——————————————————————————_____-

在我焦急的等待中，上午又给400打了个电话，通知放假大佬们放假无暇打理我。

可悲的是我又收到汽车之家的删帖消息

家人您好，很抱歉的通知您，您的帐号可能被非法用户盗取并利用。因该帐号于2015年04月05日所发表的帖子【【求助联盟】丰田售后难上难，4S店店大欺客态度强硬】中包含广告信息，其违反了汽车之家论坛规范条款4.2.1的规定，我们对该帖进行了删除处理。如有异议可点击【申诉】进行申诉。或者拨打电话400-011-1168寻求帮助。给您带来的不便，敬请谅解。

2015-04-05 15:57:53

看过我写的车友们都知道，我的***中不包含一句广告词（何况根本没有广告赞助商）

我不明白汽车之家的论坛管理员是怎样去权衡的，我只是想借助汽车之家的论坛，得到广大车友的帮助

同时引以为戒，我真是不是知道说什么！！！！！！！

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________我割—————————————————————————————

我只想先说一句，不论是对于丰田，还是对于汽车之家，我真是够了！！！！

看过我帖子之前内容的车友们应该知道，其实小小的一件事，我在汽车之家写出，不过是需要厂家的一个态度。经过几次更丰田厂家沟通后，对于400电话，我再也不想打了。

丰田厂家的意思是，我只负责卖车，好坏，售后，维修跟我们都没有关系。

我也把跟丰田厂家的几次通话录音保存，作为后续我继续维权的证据。

再次，我还想对汽车之家说句话，我之所以在汽车之家发帖子，不是想让广大车友们帮我维权，我只是想让大家对一个品牌有认识，对某个4S有了解，尽量少的重蹈覆辙。

毕竟买车对于很多人来说不是一件小事，也许今年或者十几年的血汗钱。

丰田厂家的态度已经叫我心灰意冷，汽车之家更是叫我无话可说。

从我发出第一篇帖子开始有无理由删帖的行为后，这次，我在辽宁论坛的帖子被调配到质量反馈专区。

这个区洋洋洒洒7篇***。

你们是有多不想大家看到？？？？？

家人您好，很抱歉的通知您，您的帐号可能被非法用户盗取并利用。因该帐号于2015年04月05日所发表的帖子【【求助联盟】丰田售后难上难，4S店店大欺客态度强硬】中包含广告信息，其违反了汽车之家论坛规范条款4.2.1的规定，我们对该帖进行了删除处理。如有异议可点击【申诉】进行申诉。或者拨打电话400-011-1168寻求帮助。给您带来的不便，敬请谅解。

2015-04-05 15:57:53

————————————————————————————————————————————————————————————————————————割割割—————————————————————————————

本来整理下帖子，重新发布，但因为种种原因，今天耽误了。楼主会在日后整理后重新发布，并且将帖子于网易和百度同时更新。

      还是跟大家汇报一下今天的进展，下午厂家的负责人再次来电话沟通。但完全没有沟通的态度。 直接问我，我给你的解决意见你不接受，找厂家还想如何处理？（当时气的我半分钟没说出话）

     之后的沟通开始变得非常困难，该负责人只愿透漏姓氏，其他一概不说，职位，工号。完全不给出，甚至使我一度怀疑究竟是否是厂家人员。之后的谈话就又开始围绕厂家只负责生产，别的不管。销售，维修，售后都是4S店的行为。厂家和4S店是合作关系，问题他们处理不了，只能带话过去。前前后后无意义的谈话纠结了半个多小时。毫无意义。

      挂了电话之后我3次拨打12315  12315给出的答复是，联系汽车质量监督管理协会12365

但打了一个下午12365电话始终处于无人接听状态。最后楼主通个私人途径，联系到4S店管辖区域的质量监督管理科。初步预定近期去核实材料，并到4S由政府出面协调。

     有进一步进展，我会再及时更新，告知大家

——————————————————————————————————————————————————————————————————————————格叽格叽——————————————————————————

最近一直在等待315的回电，家里的事情还层出不穷，事情重发生到现在4S店还为主动与我沟通。厂家也再没有来过电话关紧解决结果。楼主本人也出现了一定的疲劳期。

说实话，在中国维权真的很累。我打了一天的315一直都推脱给大连的12365

12365的电话一直没人接听，第二天接听后，告诉我找回315

当时楼主真的很想彪脏话，中国的相关部门真是多。踢皮球，无止境。

反复沟通，意见是等待处理结果，三天过去占时还未取得任何进展。

再有结果我会跟大家及时汇报的。