汽车消费者领域维权的相关知识

在我们当下的社会下，汽车已经成为我们不可分割的生活用品，那么我们的消费者们是否知道你爱车有关的相关维权知识呢？侵害我们的汽车消费者合法权益的主要问题有那些呢？下面小编略展才华给大家提供一些，写的不好勿喷。

1.违反约定，不守承诺：个别商家违反约定，延时交车,拒绝退还消费者订（定）金；有的车行在交车之后迟迟不提供合格证，导致消费者购车后很长时间无法挂牌上路行驶；一些商家在向消费者推销汽车时，预先承诺给消费者多种免费服务项目，最终却难以兑现。

2.以假充真，以次充好：个别企业在汽车维修中声称使用进口或原厂配件，但实际以国产配件冒充进口配件，甚至存在使用“三无”汽车配件等行为；一些商家用低配置的汽车冒充高配置的汽车；个别商家将样车、试驾车、瑕疵车加以修饰后，谎称是新车卖给消费者。

3.强制消费，捆绑销售：个别汽车销售企业利用消费者急于提车的心理，对紧俏车型在车价以外另行加价收取款项；有的商家附加不合理条件，存在捆绑销售行为，搭售车用装饰品和车辆装潢用品，强制办理挂牌及车辆手续等；有的商家要求消费者必须在车行指定保险公司购买全险才能提车。

4.虚假宣传，误导消费：有的经销商在相关销售材料及官方网站中夸大宣传汽车配置等；一个区域内很多商家均称自己是某品牌汽车在该区域的独家代理商，提高自己的威信力和形象，给消费者造成误导。

5.设置“霸王条款”，划分责任避重就轻：有些企业利用“本活动最终解释权归本公司所有”等格式条款免除自身责任，加重消费者责任、排除消费者权利等；个别商家单方面规定，消费者购车交保险时交付的押金满一年退还，到期后商家又宣称只有续保才退还押金，否则押金作废；有的商家在合同中规定，无论发生任何事情，无论何种情况，均不退还定金；有的商家在格式合同中写明，消费者违约的情况下，定金不退并要支付违约金，商家违约只退定金；有的规定消费者不在车行做保养的一律不履行“三包”责任。

6.敷衍“三包”，推卸责任：“三包”期内，汽车出现质量问题，个别商家找借口要求消费者付费维修；消费者反映个别商家在“三包”期内汽车出现问题时，故意检查不出故障，直至汽车过“三包”期后才检测出问题，导致消费者维权难。

这些问题的出现，既有经销商方面的原因，也有购买者方面的原因，同时也反映出市场监管方面存在的问题：

利益诱惑大：品牌汽车经销商通过代办车辆保险，收取保险公司返利款；受消费者委托办理购车按揭贷款时，收取银行或者金融机构手续费；在担保业务中收取担保公司的业务费。品牌汽车经销商通过到品牌汽车总经销商提车直接开具署名为购车人的发票，从而在购车环节规避税费等形式获取更多利益。车辆保养中通过过度保养、使用质次价低或翻新的零配件获取高额利润。

维权难度大：一是举证难，消费者对汽车的投诉中很多需要自己举证，而举证的难度迫使大部分消费者放弃维权。二是鉴定难，目前国内检测机构匮乏，对于责任认定和检测都存在困难，加上消费者缺乏专业知识，与汽车厂商产生争议后很难得到合理解决。三是索赔难，汽车厂商不能正确对待消费者投诉问题，遇到问题后推卸责任，还有一些商家明知产品存在缺陷仍恶意隐瞒。

监管难度大：汽车经销企业的销售人员在推销汽车过程中有很多较为隐蔽的违法违规问题，执法人员检查时很难收集有关证据。汽车保养及售后服务引起纠纷越来越多，执法人员也很难找到专业中介机构对汽车进行鉴定。在汽车保养、维修过程中违法使用侵犯注册商标专用零配件，需要商标所有人积极主动配合调查，才能严厉打击“傍名牌”等侵权行为。