雪佛兰置换补贴拖延不给？真保单硬说是假的？

“您好，您的问题会有专员联系回复”。不知道大家平时在打厂家客服电话时，会不会听到这样的话。
最近在与上汽通用雪佛兰全国客服中心6次连线过程中，这句话的出现频率非常高，然而实际上，这位“专员”不仅没有解释节目组提出的问题，也没有及时协助车主解决问题。
一、置换补贴一直不给？
2023年4月6日，安徽宿州的车主胡先生给我们打来电话反映，2022年8月份买了一辆雪佛兰探界者22款捍界版，目前行驶了3500公里。
据车主胡先生表示：购车时4S店承诺有3000元的置换补贴，2022年11月份提交了申报材料，但是厂家一直没有审核通过。期间一共上传过4次保单（之前那辆车的），前两次对方说照片不清晰，后来竟然表示保单是假的，因为系统查不到相应的信息。
对此自己感到非常疑惑，投保的是平安保险，怎么会是假的？厂家表示：这个没办法举证，如果有问题可以向4s店咨询。

车主提供保单截图
车主胡先生表示：自己也问过保险公司，确认保单信息是没有问题的，现在希望雪佛兰厂家能解释清楚原因，并且把置换补贴给自己。
带着车主的问题，节目中我们连线了上汽通用全国客服中心111386号工作人员。
1、为什么厂家判断保单是假的？
2、能不能提供相应的依据？
3、如果没有问题，能不能尽快把补贴给车主？
二、你怀疑我，还要我证明：我就是我？
从4月6日到13日，我们一共连线了6次雪佛兰厂家，每次客服都表示：“这些问题会有专员解释回复”。
但是，至今节目组都没有收到过这位“专员”的任何回复。
那车主胡先生有没有收到回复？
胡先生表示：“4月10日和12日，有位专员联系表示，让自己找保险公司开证明。
这个要求，难以理解：明明是你怀疑我，为什么还要我来举证？而且自己也联系过平安保险，对方都蒙了，不知道怎么证明保单是真的”。
谁质疑谁举证，这是常识，厂家专员的这种做法似乎有些……

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不过，为了更好的解决问题，4月12日节目中，我们连线了平安保险和上汽通用全国客服中心，在双方都在线的情况下，核实了保险信息的真实性。
平安保险全国客服中心27477号工作人员表示：“车主的保单都在有效期内，是真实的”。
对于这个答案，上汽通用雪佛兰170833号客服表示：“了解了，后期会有专员联系车主”。
4月13日，车主胡先生给我们打来了回复电话表示：“4S店还是要证明，我说保险公司只有保险单，没有其他的。对方说，还要再发一下保单，要再次上传”。
这似乎有些尴尬了，已经确认了保单的真实性，为什么还要再证明？3000元补贴到底能不能给？
三、投诉居高不下，销量持续下滑？
值得关注的是，雪佛兰拖延不给置换补贴的事并不少见。

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