从三次保养服务，看房车售后的甘苦

购车6个月，行车20000公里，经历了3次保养，其中有甘有苦，供车友参考

A保--哭笑不得

1、没有房车举升机
  5000公里，免费首保，但这家4S店没有房车举升机，需要自己开车上检修沟，两边狭窄，需小心翼翼，掉沟里后果自负

2、换三忘二

换完机油后，正要退车，美女客服匆匆跑来，告知还有两种油要换，刚才忘了，师傅只重新钻入沟---

 3、目测胎压

换油完毕，请师傅测胎压，答复这里没有测压设备，只能目测；他看眼轮胎说，没问题---但幸亏他只是目测了一下

4、检修雷达

   雷达失效，师傅番调试无果；告知需要留厂观察或回京换，只得选择后者，此后，5000公里再无倒车雷达

B保--有苦有甘

1、下班等候，

  10800公里，按保养手册找到4S，但已经搬家，电话沟通，同意下班等候，且美女经理查看电脑后告知---二保免费

2、钻车保养
  
 由于这家4S仍没有房车举升机，师傅需要用滑板，钻到车下进行保养，十分辛苦

3、坚持不懈，修好雷达

   保养结束后，开始检修倒车雷达，无奈怎么摆弄，也无法拆卸，师傅判断可能是加长型号，他们没货，准备放弃维修

    但总监亲自督阵，要求一定拆下弄清楚；于是，先卸自行车，排除干扰，然后拆尾灯----无意中发现，厂家用最原始的方法安装的雷达--胶粘，没用螺丝固定，难为了众多维修师傅

4、好心减压，埋隐患

虽然已下班很晚，师傅们仍检测了胎压，告知胎压为4，太高了，上路危险；于是4轮都减为2.9，好心却埋下隐患

之后，怀着感谢的心情上路，行驶了2000公里后，突然发现后轮胎压明显不足；

查询手册，告知车门处有胎压数据，但没有找到，反复查阅使用说明，终于看到一行提示:胎压2.6！但与眼前事实不符

    无奈电话询问房车厂家，售后经理告知后轮最低3.5；顿时明白了，2.6是皮卡胎压，所以维修师傅从4减到2.9了；但房车重，所以为3.5；可这么重要的标准，为什么房车厂家没给任何文字说明？又为什么不按常规贴在车上呢？

随车带着气泵，但上面有提示，只适合轿车；果然，充气到3.5比较困难

      由于后轮胎一直亏气，有些变形，想调换前后轮胎；但查阅保养手册，发现C保没有此项目，而A、B保养有，但都没做，于是致电总厂400客服，询问可否在C保时做轮胎换位，客服提出要传递A、B保的结算单为证，否则需要自费

    不想投诉A、B两店，毕竟人家加班做的保养；于是，与B保店联系，告知实情，希望他们出面联系C保店，调换轮胎位置。但对方让我先自己联系。

C保--无奈与苦乐

1、继续丢三落四

16800公里C保，由于自带全合成油，只收工时费；但客服又忘记还需换两油，我没提醒，觉得没必要换的太勤。

2、仍然没用举升机
   师傅直接钻入车下做保养，上次还有个滑板，这次只铺了块毡子，感觉有些心疼这些师傅，而且，看着很悬

3、另加保养项目

    客服虽然忘记更换两油，却没忘另加C保未列的项目--清洗油路，且收费不低；但事先并未告知这是自选项目

4、调换轮胎

   提出对角调换轮胎，客服让与师傅商量，师傅沉默良久，刚说换不了，领班就急匆匆赶来，说无论如何要调换轮胎

后来得知，400客服询问质疑过B保店，为何没做轮胎换位？要按用户投诉处理；B店千里外拜托C电，一定帮其撤诉。

于是，师傅反复测量，把车举升，但未放平衡，前轮抬起，后论依然在地，师傅的师傅跑来，大声提醒：会翻车的，好险

无奈，师傅找来千斤顶，支起后轮，对角换位，并把后轮充气到3.5，此时，一颗悬着的心总算落了下来---

D、小结

三次保养的体会如下
一、优点
1、4S分布广，便于维修保养
2、为用户加班加点，不辞辛苦
3、总厂400客服认真负责
二、不足
1、4S店用于房车保养的设备普遍不足
2、房车厂家技术资料欠缺，对维修人员培训远远不够
3、4S售后客服粗心大意
三、用户
    现实如此，用户只好自己核对使用维修的各事项，成为准专业人员，防止苦笑不得的事情发生