上汽大众是这样对待用户的。

小问题修车20天各种投诉反映无人搭理 新年第一周，开着车子上班路上发生了追尾事故，所幸只是车子前杠及左侧车灯受损，没有人员受伤情况。事件处理的过程很快：报保险等待保险公司人员进行事故查勘，约定定损地点后就去了买车时的上汽大众4S店，店员很热情的接待了我，简单询问后告诉我车子放下就可以了，维修好后会及时通知取车的，然后就问了下大众4S工作人员能否安排车子送一下我，距离我去的地方不远只有三、四公里，上汽大众4S工作人员答复我说没有办法送，要我自己打个车过去。 很快一周过去了，给大众4S的工作人员打电话询问维修情况，回答正在维修，会尽快处理好的。自己很纳闷只是简单的更换前杠而已需要这么久吗？于是就决定去大众4S店去看看情况，过去后居然发现车子并没有进行维修和一些事故车停放在停车场。只是把前杠拆给掉了，就过去问了店员怎么都过去一周了还不进行维修，工作人员回复说正常情况下3到4天就能维修交付，时间最长也就一周就可以了，在接车当天就已经给上汽大众厂家申报配件了，可是上汽大众厂家一直没有发货，他也一直在催促。 于是我就给上汽大众厂家客服400打电话就行了投诉，客服说已经记录了会尽快处理，请耐心等待，会有工作人员联系你的。之后的一周连续拨打了4次上汽大众的客服电话，每次都告诉我已经记录了尽快处理，会有工作人员联系我的会给我一定的交通补贴。但是到现在为止快三周了，没有任何上汽大众的人通过任何方式联系过我，让人无比郁闷。 不禁感叹纳闷：又不是进口车、也没有出多大事故，只是一辆十几万正常的量产车罢了，也不是多么难修只是需要换个前杠和左侧大灯而已没有这么坚难吧！过两天就二十天了，即不修车也不联系，也许是4S店的无奈但确是我的无奈。 上汽大众你还能够让人相信你的服务水平和对待客户的态度吗？失落！失望……