小鹏退定金？！

想问问各位：小鹏销售此前承诺说交了定金之后，定金随时都可以退，哪怕是之后锁单了也可以内部操作退定金（当天用我们的手机编辑了一条短信，说是后面能退的保证）。后面我们要求退定金，先是以订单过期为理由不给退，后面要求我先锁单再给我们退定金，请问这个操作流程合理吗？销售这边态度很恶劣，请问用什么渠道可以更好维权～～