月初参加了北海问界用户中心预约保养45分钟超时免单活动

北海搞的此次活动，我个人认为也是一个企业的进步，该活动的核心机制：快速保养+超时免单，45分钟承诺：用户通过提前预约，到店后从进厂到交车的全流程（包括基础保养、检测等）需在45分钟内完成。若超时，用户可享受当次保养免单。

目标明确：通过限时服务提升效率，解决传统保养“耗时长、流程繁琐”的痛点，同时以“免单”为压力机制，倒逼门店优化流程。

1、守时完成，服务高效

用户按时完成保养，说明门店对流程的标准化管理到位（如技师协作、备件预准备等），体现品牌对售后服务的重视。

2、附加福利提升满意度

免费午餐：解决用户等待期间的用餐需求，体现服务的人性化。

充电服务：针对新能源车主的核心需求（补能），直接提升用车便利性。

免费洗车：基础却高频的需求，低成本投入换取用户“超值感”，增强用户粘性。

3、活动设计的心理博弈

超时免单的规则看似对用户有利，实则通过限时挑战强化品牌效率形象，同时多数用户因按时完成不会触发免单，门店成本可控。

总结：售后服务的体验

问界通过此次活动，不仅解决了基础保养需求，更以“时间承诺+增值服务”重塑用户对售后服务的预期。这种模式或将推动行业从“以车为中心”转向“以人为中心”，未来竞争焦点可能进一步向“服务效率”和“体验附加值”倾斜。对用户而言，此类活动既能节省时间，又能获得额外福利，是双赢选择。

希望问界用户中心越办越好！

更换机油

门店赠送的空调清洗

放旧油

新旧机油滤芯的对比

补充气压

免费的午餐

开盖检查更换机油的尺度，是否合适，公开，透明，点个赞！

新旧空调滤芯的对比

感谢小蔡的热情专业的接待，还安排免费午餐，洗车，充电，舒舒服服的半天

美?哒咖啡，好味道，灰常不错，感谢关爱专员小邱亲自做的咖啡饮品