对东风本田XR-V极度失望

购车4S店:无锡东方鸿润汽车销售服务有限公司(东风本田汽车东方鸿润特约销售服务店)
详细地址:无锡学前东路尤渡里(华东商贸城旁边)
2015.05.15
顶着全家不同意买日系车的压力,付全款购车,车型:东风本田XR-V(白色)
2015.08.25
去无锡东方鸿润汽车销售服务有限公司做首次保养,发现漏油,说没有密封好,擦拭干净,把车子开回家等待一周后复查。
2015.08.31
开车去复查,车子依旧漏油,说是变速箱油底壳密封垫不密封导致的漏油,4S店拍照取证,跟厂家申请更换密封垫,然后叫我开回家等待厂方发密封垫。
一周后
等待无任何回复,只能催问密封垫是否到了,4S店才说密封垫已到,让我去维修更换。
2015.09.11
去4S店维修更换密封垫,维修之后叫我开个几天再去复查看看漏不漏。
三天后
开车去复查,车子依旧漏油,而且漏的更严重,工作人员提交厂方申请更换变速箱。叫我把车子开回去等待厂方回复。
等待超过一个星期,无任何答复,我主动打电话给4S店询问车子的处理现状,给我们的回复是厂方不同意更换变速箱,要喷显影剂重新取证,意思是要达到更换条件才换,不达到还是只能维修。但是之前4S店已经拍照取证,为什么当时不说喷显影剂查漏点取证。那么我要问:4S店第一次维修更换密封垫,凭借的是什么依据去维修的?
2015.09.29
去4S店,询问还为什么要喷显影剂重新取证,因下雨和国庆长假,没能够协商解决。
2015.10.07
去4S店,还是强调要喷显影剂重新取证,说是必须这样才能查到漏点,但第一次维修更换密封垫为什么不查明原因再换?当天因为下雨,依然不能喷显影剂。
2015.10.09
去4S店,喷了显影剂。通知我两天后再去看查看漏点情况。
2015.10.11
去4S店,检查喷了显影剂之后的显示结果,发现两处漏点,给出答复说最晚10月12日下午给出方案。让我们去解决。
2015.10.12
下午去4S店,还是没给出方案,说好的10月12日出结果的呢,结果在哪里?问他们主管要解决方案,说只有老总能拍板,等他们老总却等了几个小时,下午4点出头,他们老总才姗姗来迟,到我们离开,厂家都没给出个方案,4S说是已经给厂家打了电话,明天(10月13日)肯定会回复。离开之前,他们老总还说即使达到换车条件,还需要我们支付现在这车的折旧,我很想问,我们是喜欢换车么?不是车子质量问题我们会要换车?
2015.10.13
漫长的一天等待,下午4点03分终于给我打了电话,告知处理方案:厂家只同意更换变速箱,其他都不同意。
2015.10.15
无任何讯息。打了厂家400电话做了投诉登记。
2015.10.16
我和4s店通电话,她给出了更换变速箱和送2次保养的方案,我没同意,她我问的要求是什么,我提了3点,1.汽车大修折旧费;2.误工费;3.交通费。她问我那是多少呢,我说汽车折旧得咨询过之后才能给出具体数字,然后她就说那等我电话回复。
2015.10.17
我经过咨询之后,中午我就打电话过去,我把明确的索赔金额报了出来,今天完全都是官方话了,说什么昨天没询问我多少钱,只是问我要求,等我提要求。要求我昨天提的清清楚楚了,还提?这符合逻辑吗?还多次强调说打了很多次电话解决,不知道是不是给我设陷阱。之后我又打了厂家400电话投诉及咨询4S店是怎么跟厂家联系的,给我的感觉,400电话只是登记备案罢了。
总结:首保就发现漏油的车子,在没受到任何外力碰撞的情况之下就需要更换变速箱大修,我能理解为车子到交给我就开始漏油了吗,这样的车子我开了3个月,我现在想想都后怕,对该4S店更是极度不满,去了那么多次,就最后一次见了该店老总,各种敷衍,解决问题不主动,每次问他们领导在不在,不是休息就是开会,问在场工作人员要老总电话说不知道,老总姓什么也不告知。对这次购买东风本田XR-V极度失望,对鸿润4S店和东风本田厂家更是失望。对售后更是不满意到极点。








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2026/3/20 11:34:12