车机没有4g信号 安吉星地位不到车辆

19年xts 车机导航 音乐 凡是需要联网的都用不了，手机安吉星链接不上车机，定位和行程信息都无法使用。安吉星no按键也是绿色长亮。但是链接不了安吉星客服。有遇到类似情况的车友吗？