半年来换轮胎的惨痛经历—伤心倍耐力

2012年1月我在“两块抹布”的轮胎店（西四环四季青桥西郊汽配城专项街40号）换了四条全新的倍耐力P7轮胎，型号是205 55R16的，把原来的四条锦湖十块钱一条卖给店主，原来的四条锦湖是随车标配，2010年9月的新车，到2011年年底（行程不到两万公里）后轮两条轮胎都有裂纹了，为了春节回家安全起见，就换了全新的倍耐力P7，当时还特意要了最新的轮胎，四条都标注是11年第41周出的。

2012年2月份，在右拐弯的时候，由于拐弯过急，车右后轮从拐弯处的马路牙子先爬上再掉下，右后轮胎油有一小块被蹭起，那一小块基本蹭的就快离开轮胎的样子，依旧到了两块抹布的轮胎店，工作人员说这下蹭的离轮胎内壁已经非常薄了，只能换胎。这实实在在是自己蹭的，只能认倒霉，十块钱把这条蹭过的轮胎卖给抹布，原价又换了一条11年41周出的P7，可惜当时没拍照留下照片。之前听过倍耐力P7胎壁薄，但也没想到这么薄啊。

今年8月份车行程不到两万五千公里，也就是换完轮胎跑了不到五千公里，发现车空调漏水比较厉害观察空调水的时候，偶然发现左前轮轮胎有一条裂纹。轮胎裂纹太让人闹心了，看了看轮胎周围根本没有蹭过的痕迹，也不像人为划伤，见附图。

于是去找店主，过程比较曲折后叙，店主见到轮胎第一句“高速上蹾的”，我说也就春节跑了趟高速，来回七八百公里，也没见哪里有坑，平时都在北京市内跑，轮胎都蹾成这样，车得蹾成啥样啊。结果店主说让厂商去看看，索赔流程是：先交钱换轮胎，然后拿旧轮胎去找厂商鉴定索赔。换完轮胎，店主说让我自己开车去找厂商，他派了个工作人员跟着，我开车去了西五环杏石口路，号称是倍耐力北京总代理处的两个销售人员看完轮胎表示要返厂鉴定，并承诺两周内给答复，留下了我的手机号。这事后第三天，我给接待我的总代打电话问轮胎是否寄出，结果说“等工作人员来京检测，不是告诉你两周内给答复了么”，就感觉他已经不耐烦了。两周的最后一天，我打电话问进展，结果说“工作人员没有来京，又把轮胎返回山东兖州工厂了”（后经证实，国内的倍耐力是山东兖州工厂出的，从检测报告也能看出来），我说你不承诺两周内给答复么，他说这事他也控制不了，工作人员没来京也没办法。又过了三天，我打电话又问情况，结果他说“哦，你打电话的第二天检测报告就出来了”，我说那怎么也不通知我一下，从来也没人通知过进展。他说把报告放到轮胎店里了，以为店主会通知我。还说报告出来了，但轮胎还要等几天才从山东兖州寄回来，我说行，那等轮胎到了通知我一下吧，他又要了我的电话，说上次不知道记到那个手机上了。这次终于通知我轮胎到了，是那个销售人员通知我的，但是得我自已去轮胎店取。我住在北五环外，换轮胎取轮胎要到西四环，索赔跑到了西五环，如果不是有事经过，每次来回要跑近五十公里。

拿到检测报告，直接“意外损坏”，其他信息基本没有。给代理商打电话询问是什么原因导致意外损坏？工作人员说这就是正规的检测报告，都这样，不信可以自己去轮胎鉴定中心去做鉴定。网上查了查“轮胎鉴定费”拿去鉴定一条轮胎要几千块。我决定不去鉴定中心做鉴定，如果在倍耐力厂商讨不到说法，我就把整个过程在网上发出来，附上轮胎图和检测报告。

要说轮胎是意外蹭的，轮胎周围总得有蹭过的痕迹吧？我也找过倍耐力的官方网站求证检测报告的正确性，倍耐力官网的电话根本打不通，官方微博也发私信询问过官方电话，连续两天发了两条私信，就问官方电话，也没收到答复，我感觉倍耐力是没有售后的。

半年换了六条倍耐力轮胎，本来想换了轮胎安安心心的能用上几年，结果搞得索赔这么麻烦，真是无语了。同事说我命大，要不是看空调水可能发现不了这条裂纹。。。

轮胎裂纹找两块抹布店主的经过：

当初找两块抹布换四条轮胎的时候，是从QQ联系他的，回复是挺及时的。现在轮胎有裂纹了我就从QQ上给他留言，结果连续两天四条留言，没有答复。我那两天也看过他店的QQ了，这两天都是在线的，所以也不用说那两天不在线没看到了。后来直接打电话给店主，他说要看看情况，是否是轮胎老化了什么的。结果到店里店主见到轮胎第一句“高速上蹾的”，我说也就春节跑了趟高速，来回七八百公里，也没见哪里有坑，平时都在北京市内跑，轮胎都蹾成这样，车得蹾成啥样啊。结果店主说索赔流程：先交钱换轮胎，然后拿旧轮胎去找厂商鉴定索赔。当时我说要先换轮胎再索赔，索赔不到再交钱，店主执意先交钱，僵着的时候，我老婆说我们先交一半的钱，等检测报告出来了如果厂家不赔再交另一外，店主说不行。另外一工作人员（感觉说话好像副店主的样子）说“那你们先交五百吧，后边的一百多等结果出来再说”，店主黑着脸说“不行，一条轮胎六百二，凭什么交五百，少一分都不能走”，我说行。那等厂商的结果吧。回想当初要去换四条新轮胎的时候，不管是在QQ上询问、电话询问，还是直接到店里，新换轮胎跟索赔的时候回复的速度和态度也太迥异了吧？还说我要有胆量的话就把轮胎的照片和检测报告发出来，我现在就发出来了。