被极氪售后的服务体系震惊了

“极氪回家”据说极氪所有城市活动中最难报名的活动之一。主要原因就是这个活动只针对极氪新车主，行车公里数在3K~4K公里之间且还没用做首保的车主。每期在不同的城市不定时巡回的开展，比Z-talk更侧重现场的观摩。
🌟【一】极氪橙是干嘛的？
极氪橙是ZEEKR Care的卡通形象，职能是极氪全天候的售后服务。

“极氪回家”则是极氪橙及极氪技术工程师通过现场“开麦”的方式，让用户了解极氪橙的同时，也更了解升级新一代极氪智能座舱的优势及隐藏使用功能。通过极享守护，体验共创，最终实现ZEEKR Care一路陪伴用户前行的目的。
PS：电急送是送电服务，极氪橙主要是救援售后服务的，一个是付费服务，一个是车主售后增值服务保障（包括很多免费权益）。

🌟【二】我为什么要参加这活动？
1.理由一：本周我的车刚升级3.0成功，有最新版本3.0.1h，升级最新的顺便让售后给看看有没有什么问题。
2.理由二：超过三千公里/半年的驾驶，到了首保，顺便保养一下。（首保免费）
3.理由三：有极氪橙售后的专家，和其他车主交流学习一下新能源车保养的注意事项。

以上三个理由非常充分，在征求家里领导同意后，提前给公司请了两小时假，从郑东新区开往郑州西四环的新志源领克售后中心（今天是极氪的专场）。之前升2.0的时候我去过一回，店非常的大，路也比较熟了。
特别注意：提前和自己专属微信售后群伙伴做好预约服务报备。

🌟【三】整个活动流程如何？
整个活动非常紧凑，有领克的伙伴，有极氪橙的运营团队还有参与活动的专家团队。主持人也非常的美丽专业。大家的交流和分享热烈，氛围很好。比如：
1）签到接待热情

六点的活动，我的车机升级需要3个小时所以提前两小时到了。售后的伙伴非常热情，老远就跑过来接。停车后把卡片钥匙递过去，简单沟通一下情况，现场完成工单确认签字。直接安排上二楼极氪车主专享休息室。之前有星巴克咖啡，这次没有准备，不过有各种饮料、矿泉水还有调制的果茶和茶点。
2）热场环节有趣

现场环境布置的非常好，除了参与活动的车友都有伴手礼外，还安排了简餐（披萨、炸鸡、薯条、水果、甜品），服务很是周到了。用餐结束后有一个投壶游戏。非常幸运拿了一个第一名。孩子比较小，所以选了一个宇航员的拼装积木。另两位大哥根据自家孩子的情况也很友好的选择了直升飞机和火箭积木。其他车友也各自领取了手办奖励。
3）讲解内容实在

根据流程我们和孙总（极氪橙郑州负责人）、闫工（极氪汽车技术质量工程师）做了分享交流、极氪的维修工程师带我们参观了工作间。然后原本八点的活动愣是整到八点半，问了一堆的问题。
整场活动非常紧凑，氛围用主持人的一句话就是：“感觉大家都不是第一次见面，互相很熟悉，讨论很热烈，此时此刻应该在配上啤酒龙虾小烧烤，能就更完美了。”

🌟【四】售后服务真“壕横”
因为也是第一辆新能源车，到底售后和燃油车有什么不同，极氪的售后服务到底如何，像我这样的车主其实是不太清楚的。本次极氪橙邀请到的专家是来自郑州区域负责人，总部质量工程师以及售后维修的张工。

我特意录音生怕以后这种权益没有了，写到文章里面，和大家一起分享：
1）3000公里保养免费
提车后半年或者行程里程达到3000公里，免费保养。新能源车的保养其实也有很多注意事项，小到检查一下玻璃水、防冻液、刹车油，大到底盘、OTA、电池，除了兼顾了一些传统保养项目，如轮胎、雨刷、空调滤芯等，其他确实要比燃油车简单一些，保养通过电脑检查为主，比燃油车来讲更省时。
2）上门服务免费
比如说车有问题，不方便走不开的时候，呼叫极氪橙上门服务免费，如果不想让师傅代驾的话，还可以选择拖车，拖车服务也免费！
3）救援服务免费
这个跟上门服务感觉差不多，不过建议是走保险公司，因为极氪橙安排目前是有一定的滞后，等待时间稍微会长。后续救援会优先安排到合作的汽修服务店（途虎养车、两千家啊这样的），目的就是尽可能快的完成救援服务。我觉得这个还是不错的。包括如果修车超过24小时，虽然没有代步车服务，但是可以报销打车费。

4）OTA升级免费
当天门店预约升级提前4个小时，次日升级提前半天安排。会有极氪橙1小时左右进行电话确认回访。我觉得这个服务很不错。比如抢方向盘的情况，我这次就是去门店升过解决的，顺便还免费洗了车。（不过说是以后可以远程OTA升级，更快更省事，不需要到门店，减少维修保养的资源）
5）7X24小时客服

这块的服务主要是线上的问题解答处理，维保争议处理、服务协调。感觉这个很有必要，因为新能源车它说是车又像是一个手机，因为会自己升级，每次升级后都有新的变化，体验会越来越好，非常有意思。

🌟【五】关于大家关注的问题

1??1）如果我在道路上轮胎被扎破的话，能找极氪橙拖车吗？
答：根据大定的顺序在11月23日之前是免费的（可以在权益中查看）但是只能拖到附近最近的轮胎店进行检修，像是途虎养车这样的店进行维修修好。也可以拖到服务中心进行维修，拖车不收费。
2??2）什么时候才能更换8155芯片？
答：“按照大定顺序进行安排，8月9月份会释放9000个名额。目前全国200多家店，更换8155芯片的时间很短，但是调试时间大概3个小时，每次调试都需要占一台工位和一台升级电脑，在资源有限的情况下，尽量帮大家把时间安排好，都会进行更换的，只是时间问题。”
3??3）更换8155的时候能用代驾服务吗？
答：“可以使用代驾，费用是免费的，大家可以通过APP一键代驾。拖车资源比较紧张的，但是代驾是完全没问题。”
4??4）升级时间这么长，能提供代步车吗？
答：“根据国家的规定，五天以上的维修才能提供代步车服务，但是极氪有一个专属的服务，如果维修时长超过24小时以上，可以提供代步车补贴，比如打车的话可以报销。当然是车辆不能行驶只能放在服务中心的情况下。”


🌟【六】极氪回家怎么报名的？
极氪橙的“极氪回家，车主迎新”的活动，今年的十城接力可以先看下有没有自己的城市，然后联系自己的极氪伙伴。会通过打电话邀约10组用户参加。所以大家如果看到浙江的电话，请不要错过。我提前了一个多月报名，这次被选中完全是运气，周四的活动还特意请了假参加。

关于极氪橙官方售后服务的发展规划及我个人的想法会抽空在下一篇文章体现。
白天大部分时间要带娃，只能晚上等娃哄睡了才有时间码字。有时候文章内容写得有大偏差会删了重改，如果出现描述不正确的情况，欢迎大家随时留言指正，我一定虚心接受。

最后特别感谢极氪橙的工作人员，为我们提供了这么好的服务。