【投诉】凯越车内刺鼻气味来源（质量问题）谁来维护消费者权益？
2010年3月在上海冠松别克购入08款新凯越1.6手动挡，使用2年，只开了1.7万公里，虽然各项性能都不错，平均油耗也在9个，能接受！但，唯一美中不足就是一个车内刺鼻气味，确让我整整头痛了2年！从第一次保养开始，我每次保养都会跟4S反应此问题，也在车友集中的汽车之家论坛混了2年多，结合多数车友的经验，及本人的探索，终于找到了气味的源头：因通用公司生产流程上的质量问题，把密封胶水滴到了止震垫下面；所以表面上不会发现任何问题，只有将止震垫揭掉，才会发现真正的问题；
解决方案：到4S店投诉、再投诉到上海通用厂家（电话800-820-2020）强烈要求厂家召回或4S维修；4S的师傅说了，你这一个人来投诉没用的，投诉人多了，通用才会重视！！
但，投诉的结果让人遗憾，难道非得上315晚会，才会有人来解决问题吗？
投诉到通用800的结果：推诿说让我们找4S店（严重的不负责任）
投诉到冠松别克4S店：之前跟那个售后业务还算敬业，在我的坚持下，帮我揭掉了后备箱的止震垫，但，没能彻底根除，因为驾驶舱还有。第2年做保养时，继续反映此事，但之前的业务离职，投诉后接待我处理此事的是4S店的一位新来副总经理，我把后备箱的图片及说明文字都跟他重新再反馈，在我一在追问下，他说会向通用技术部门反馈，但，总是推诿，不是说没时间就是说通用技术部门没回音，最后约我面谈，闻了我留的样品的刺鼻气味，也做在我车内感受到了，但，还是睁着眼睛说瞎话，说我每个人的鼻子都不一样，不能做依据，真是扯淡。还拿通用出厂都是有合格证来搪塞，我回一句就把他呛的哑口无言：哪一辆问题车被召回的时候没有出厂合格证？最后耍赖来一句，要么你自己去做车内客气质量检测，否则没办法。
对于冠松别克这样让人失望的回复，我深感痛惜，原本买车时的好感都已消失。
冠松别克之前的业务员还能从客户角度出发，帮我解决问题：更换脚垫、做蒸汽桑拿、揭掉后备箱止震垫...
可没想到换了个副总来，不但什么都没做，也不检查，反而态度更是让客户难以接受，试问客户真的是你的上帝吗？
现在天气又越来越热了，气味又慢慢浓了起来，在此呼吁所有车内刺鼻气味的凯越车主，行动起来，保护自己的合法权益！
刺鼻的气温一般是从这里挥发出来：
1、后备箱止震垫；2、驾驶舱前后排座位下方（可以从档位处扶手处闻到）；
如何判断你的车是否也是此质量问题，只要闻一闻这2个地方，即可判断是否为止震垫下滴了密封胶的问题；
如果是这2个地方串出来的味，那么你肯定是与我遇到同样的问题。如果他们都不睬你，又想尽早解决，可以先参考我的方案：
1、揭掉后备箱的止震垫：
买车的第一个夏天，我曾去4s投诉过，并更换了脚垫等配件，还做了全车桑拿，只换取了一周的安宁，未能治本。。。
冬天的时候气味算小，还能开开窗，熬到了第二个夏天，这次去4s做三保的时候，再次提出根治方法：
如果有换止震垫的，就给我换新的，如果实在没有，就给我把那3块给接掉。。。。实在不能忍受这个味了。。。
因为4s的业务也闻着味道比较大，于是，在我的坚持下，被迫给我取掉止震垫。。。
先上一下施工前的后备箱图：
继续，
施工第一步：先揭左侧第一块。。。。
4S的师傅大热天的也不容易，说咱是第一个提出要揭掉止震垫的（如果这玩意是好的，谁会去揭呢）
先用电吹风加热，再用批腻子的铲刀直接铲掉，找了个垃圾桶，直接接掉扔到桶里了。。。。（我特意留了几块揭下来的样品，留作后续申述用，味道那个大啊。。。后面上图）
揭到了第三块：
3边全部揭完。。。。看起来有点磕碜，但效果却是大大的
揭掉的当天，开车回家的路上，打冷空调，就感觉味道没那么大了。。。没有那种源源不断涌出的感觉。。。
这就是我前面说的，特意保留下做罪证的几块揭下来的样品，现在拿起来闻闻，原先哪些车内源源不断的问道根源就在于此，特别是哪些黄色胶水与黑色沥青接触的地方，那个味道大的无比。。。。让我痛恨了2个夏天的玩意，哥终于把你给挖出来了。痛快！！！
施工后，有空我就五门全开，通通风，那个心情，真的是爽多了，味道每次都能有明显下降的趋势！！但没有杜绝，原因在于驾驶舱底盘上也有这个止震垫，估计也是一样的情况，也有胶水滴落；
同学们，投诉去吧，4S的师傅说了，你这一个人来投诉没用的，投诉人多了，通用才会重视！！
为了自己的健康，感觉有味道的同学，建议大家都去4S揭掉这个这些止震垫，或者用其他方法密封掉，隔绝气味挥发！！！
治标也治本啊！！！
2、驾驶舱前后排座位下方止震垫：
投诉到通用800的结果：推诿说让我们找4S店（严重的不负责任）
投诉到冠松别克4S店：之前跟那个售后业务还算敬业，在我的坚持下，帮我揭掉了后备箱的止震垫，但，没能彻底根除，因为驾驶舱还有。第2年做保养时，继续反映此事，但之前的业务离职，投诉后接待我处理此事的是4S店的一位新来副总经理，我把后备箱的图片及说明文字都跟他重新再反馈，在我一在追问下，他说会向通用技术部门反馈，但，总是推诿，不是说没时间就是说通用技术部门没回音，最后约我面谈，闻了我留的样品的刺鼻气味，也做在我车内感受到了，但，还是睁着眼睛说瞎话，说我每个人的鼻子都不一样，不能做依据，真是扯淡。还拿通用出厂都是有合格证来搪塞，我回一句就把他呛的哑口无言：哪一辆问题车被召回的时候没有出厂合格证？最后耍赖来一句，要么你自己去做车内客气质量检测，否则没办法。
对于冠松别克这样让人失望的回复，我深感痛惜，原本买车时的好感都已消失。
冠松别克之前的业务员还能从客户角度出发，帮我解决问题：更换脚垫、做蒸汽桑拿、揭掉后备箱止震垫...
可没想到换了个副总来，不但什么都没做，也不检查，反而态度更是让客户难以接受，试问客户真的是你的上帝吗？
现在天气又越来越热了，气味又慢慢浓了起来，在此呼吁所有车内气味的凯越车主，行动起来，保护自己的合法权益！
在争取权益的同时，我也在试图找找自己解决的方法
比如，在驾驶舱的止震垫上喷底盘装甲的密封胶？以隔绝气味挥发...
附：我与冠松别克4S店投诉邮件内容
叶老师，你好
我是今天与您通话的凯越车主，我姓王，以下为我反应的问题描述及照片，揭下来有异味的止震垫我有留样给客服钱先生转交给你，因此刺激性气味带来的困扰以及身体的不适，我保留继续追究的法律权利，请跟通用反馈，并给予我正式回应，如何彻底解决问题，谢谢！
1、我于2010.3购买新凯越，从首保开始每次保养都跟当时的客服夏先生反应此异味问题，他也很想帮我解决问题，从最初的换脚垫、做桑拿、到最后的揭掉止震垫，但都未能彻底解决。
2、只从揭掉后备箱三块止震垫之后，大概有一两个月味道基本没有，当时我很高兴，但好景不长，随后有慢慢出现，虽然味道比原来的小了点，但还是让我难以忍受。（我担心底板上的止震垫也有此质量问题）
3、我怀疑问题可能是：一、密封胶误操作滴落到止震垫下；二、止震垫非环保材质；
转之前在汽车之家的发帖，供参考：
【直播】凯越车内味道的源头和治理办法!(附施工图)
http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-875-11141357-1.html
解决方案：到4S店投诉、再投诉到上海通用厂家（电话800-820-2020）强烈要求厂家召回或4S维修；4S的师傅说了，你这一个人来投诉没用的，投诉人多了，通用才会重视！！
但，投诉的结果让人遗憾，难道非得上315晚会，才会有人来解决问题吗？
投诉到通用800的结果：推诿说让我们找4S店（严重的不负责任）
投诉到冠松别克4S店：之前跟那个售后业务还算敬业，在我的坚持下，帮我揭掉了后备箱的止震垫，但，没能彻底根除，因为驾驶舱还有。第2年做保养时，继续反映此事，但之前的业务离职，投诉后接待我处理此事的是4S店的一位新来副总经理，我把后备箱的图片及说明文字都跟他重新再反馈，在我一在追问下，他说会向通用技术部门反馈，但，总是推诿，不是说没时间就是说通用技术部门没回音，最后约我面谈，闻了我留的样品的刺鼻气味，也做在我车内感受到了，但，还是睁着眼睛说瞎话，说我每个人的鼻子都不一样，不能做依据，真是扯淡。还拿通用出厂都是有合格证来搪塞，我回一句就把他呛的哑口无言：哪一辆问题车被召回的时候没有出厂合格证？最后耍赖来一句，要么你自己去做车内客气质量检测，否则没办法。
对于冠松别克这样让人失望的回复，我深感痛惜，原本买车时的好感都已消失。
冠松别克之前的业务员还能从客户角度出发，帮我解决问题：更换脚垫、做蒸汽桑拿、揭掉后备箱止震垫...
可没想到换了个副总来，不但什么都没做，也不检查，反而态度更是让客户难以接受，试问客户真的是你的上帝吗？
现在天气又越来越热了，气味又慢慢浓了起来，在此呼吁所有车内刺鼻气味的凯越车主，行动起来，保护自己的合法权益！
刺鼻的气温一般是从这里挥发出来：
1、后备箱止震垫；2、驾驶舱前后排座位下方（可以从档位处扶手处闻到）；
如何判断你的车是否也是此质量问题，只要闻一闻这2个地方，即可判断是否为止震垫下滴了密封胶的问题；
如果是这2个地方串出来的味，那么你肯定是与我遇到同样的问题。如果他们都不睬你，又想尽早解决，可以先参考我的方案：
1、揭掉后备箱的止震垫：
买车的第一个夏天，我曾去4s投诉过，并更换了脚垫等配件，还做了全车桑拿，只换取了一周的安宁，未能治本。。。
冬天的时候气味算小，还能开开窗，熬到了第二个夏天，这次去4s做三保的时候，再次提出根治方法：
如果有换止震垫的，就给我换新的，如果实在没有，就给我把那3块给接掉。。。。实在不能忍受这个味了。。。
因为4s的业务也闻着味道比较大，于是，在我的坚持下，被迫给我取掉止震垫。。。
先上一下施工前的后备箱图：
继续，
施工第一步：先揭左侧第一块。。。。
4S的师傅大热天的也不容易，说咱是第一个提出要揭掉止震垫的（如果这玩意是好的，谁会去揭呢）
先用电吹风加热，再用批腻子的铲刀直接铲掉，找了个垃圾桶，直接接掉扔到桶里了。。。。（我特意留了几块揭下来的样品，留作后续申述用，味道那个大啊。。。后面上图）
揭到了第三块：
3边全部揭完。。。。看起来有点磕碜，但效果却是大大的
揭掉的当天，开车回家的路上，打冷空调，就感觉味道没那么大了。。。没有那种源源不断涌出的感觉。。。
这就是我前面说的，特意保留下做罪证的几块揭下来的样品，现在拿起来闻闻，原先哪些车内源源不断的问道根源就在于此，特别是哪些黄色胶水与黑色沥青接触的地方，那个味道大的无比。。。。让我痛恨了2个夏天的玩意，哥终于把你给挖出来了。痛快！！！
施工后，有空我就五门全开，通通风，那个心情，真的是爽多了，味道每次都能有明显下降的趋势！！但没有杜绝，原因在于驾驶舱底盘上也有这个止震垫，估计也是一样的情况，也有胶水滴落；
同学们，投诉去吧，4S的师傅说了，你这一个人来投诉没用的，投诉人多了，通用才会重视！！
为了自己的健康，感觉有味道的同学，建议大家都去4S揭掉这个这些止震垫，或者用其他方法密封掉，隔绝气味挥发！！！
治标也治本啊！！！
2、驾驶舱前后排座位下方止震垫：
投诉到通用800的结果：推诿说让我们找4S店（严重的不负责任）
投诉到冠松别克4S店：之前跟那个售后业务还算敬业，在我的坚持下，帮我揭掉了后备箱的止震垫，但，没能彻底根除，因为驾驶舱还有。第2年做保养时，继续反映此事，但之前的业务离职，投诉后接待我处理此事的是4S店的一位新来副总经理，我把后备箱的图片及说明文字都跟他重新再反馈，在我一在追问下，他说会向通用技术部门反馈，但，总是推诿，不是说没时间就是说通用技术部门没回音，最后约我面谈，闻了我留的样品的刺鼻气味，也做在我车内感受到了，但，还是睁着眼睛说瞎话，说我每个人的鼻子都不一样，不能做依据，真是扯淡。还拿通用出厂都是有合格证来搪塞，我回一句就把他呛的哑口无言：哪一辆问题车被召回的时候没有出厂合格证？最后耍赖来一句，要么你自己去做车内客气质量检测，否则没办法。
对于冠松别克这样让人失望的回复，我深感痛惜，原本买车时的好感都已消失。
冠松别克之前的业务员还能从客户角度出发，帮我解决问题：更换脚垫、做蒸汽桑拿、揭掉后备箱止震垫...
可没想到换了个副总来，不但什么都没做，也不检查，反而态度更是让客户难以接受，试问客户真的是你的上帝吗？
现在天气又越来越热了，气味又慢慢浓了起来，在此呼吁所有车内气味的凯越车主，行动起来，保护自己的合法权益！
在争取权益的同时，我也在试图找找自己解决的方法
比如，在驾驶舱的止震垫上喷底盘装甲的密封胶？以隔绝气味挥发...
附：我与冠松别克4S店投诉邮件内容
叶老师，你好
我是今天与您通话的凯越车主，我姓王，以下为我反应的问题描述及照片，揭下来有异味的止震垫我有留样给客服钱先生转交给你，因此刺激性气味带来的困扰以及身体的不适，我保留继续追究的法律权利，请跟通用反馈，并给予我正式回应，如何彻底解决问题，谢谢！
1、我于2010.3购买新凯越，从首保开始每次保养都跟当时的客服夏先生反应此异味问题，他也很想帮我解决问题，从最初的换脚垫、做桑拿、到最后的揭掉止震垫，但都未能彻底解决。
2、只从揭掉后备箱三块止震垫之后，大概有一两个月味道基本没有，当时我很高兴，但好景不长，随后有慢慢出现，虽然味道比原来的小了点，但还是让我难以忍受。（我担心底板上的止震垫也有此质量问题）
3、我怀疑问题可能是：一、密封胶误操作滴落到止震垫下；二、止震垫非环保材质；
转之前在汽车之家的发帖，供参考：
【直播】凯越车内味道的源头和治理办法!(附施工图)
http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-875-11141357-1.html
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