用车三年，被阿维塔的服务寒了心

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22年首批车主，提车时车辆有瑕疵，给赔偿了E值积分，只能在其商城消费，但是商城的商品没有什么需要的，所以一直没怎么消耗，2026年4月突然发现积分大额减少，点进去才发现被扣除，官方给的解释是到期了，但是期间未收到任何有效通知，没有短信通知、没有电话提醒、没有微信通知。期间每天都打卡赚积分的页面也没有任何提示，每天都提醒积分变动的通知也没有提示，变动里只提示到账增加，不提示减少，难道减少不算变动吗？最后好不容易在众多被淹没的通知里看到一条小通知，是4.5号发的说E值到期，但是我的E值是1号扣得呀!

通过951990及专属服务群申诉要求返还，结果回复说他们的系统无法恢复，遂答应继续向上反馈，但是迟迟没有再回复，于是又打951990询问情况被告知因为他们的制度里没有相关条款，所以解决不了，所以工单已经被办结了！车主的问题还没解决，人家就已经束之高阁了，因为他们的系统解决不了，所以就不解决了？这就是阿维塔解决老车主问题的方式？

被逼无奈去直播间要个说法，却被禁言，既然觉得自己有理，为什么不敢让老车主发声，就这个主播还说“我给你强调一下”口气十分强硬，真是买前买后两幅嘴脸！

还有客服说积分界面旁边有规则，写着有效期3年，但是你们的积分系统没有显示取得积分的时间和具体积分的到期日，只有一个3年，每一笔积分的取得时间都不一样，难道要车主拿个小本本自己记下自己的积分什么时候取得的吗，发个短信提醒不是最基本的提示吗，直播间主播还类比银行积分、航空积分等其他平台积分，那拜托你去看看，人家的系统都有提示具体分值的具体到期时间，而不是简单说个2年、3年！明明是自己系统设计的缺陷，却让车主承担损失，遇到问题不调整方案，反而是推诿搪塞，这就是阿维塔现在的服务模式！

我现在遇到的是个小问题，都不能被妥善解决，如果遇到车辆故障等大问题呢，阿维塔的制度里没有解决方案就不解决了呗，原本觉得阿维塔作为国家队是有担当的，购车初期也确实是这样的，如今才三年过去，就如此无视车主的合理诉求，在投诉过程中，还遇到好多类似遭遇的车主，有的是智驾出问题，有的是内饰染色，都没有被认真对待和妥善解决，我们作为车主，作为消费者，花几十万买的车，不是开三天五天，需要的是一个长期的稳定的服务。合理的诉求，自己的正当资产受到侵害都不能被妥善解决，实在是寒心！

阿维塔从头至尾都是让一线的客服来通知车主他们解决不了，也没有任何变通方案，客服除了传达就是继续反馈，反反复复没有任何意义，连出来个负责售后的人员对接沟通都做不到，it部门全程缩在背后做乌龟，根本没有考虑客户的真实使用场景和实际使用感受，只会回复系统解决不了，三年前解决不了就升级，现在解决不了就放弃，真是天壤之别！三年

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