埃安充电桩一代用满三年需要续费充值物联网卡吗？

我的桩是22年1月底安装的，到现在满了三年，最近用手机app启动充电时，显示设备离网。刷充电卡可以正常充电。经检查充电车位无线信号正常。问了手机端客服，说是排除设备硬件故障后，充电桩开通满三年后，需要给桩的物联卡充值续费才能继续联网使用。大家遇到过这种情况吗？怎么论坛上从来没有看到有群友提出这种问题？