一汽大众店大欺客，企业标准凌驾国家法律之上

         2024年11月20日我花20多万在湘潭市九华众富汽车销售服务有限公司购买了一台一汽大众迈腾B9 380汽车， 没想到闹心事开始了。汽车频繁出现显示屏仪表盘黑屏、语音娱乐系统没有声音、关闭车窗不升反降、显示屏显示异常、倒车时语音娱乐系统继续播放音乐等各种各样的故障，事情发生后在一汽大众经销商承认车子存在质量问题的情况下，并没有积极主动解决问题，一味的忽悠消费者，甚至给出在行车过程中出现车机系统问题，让我靠边熄火停车，重新启动车辆的解决方案。我多次拨打厂家400服务热线，跟经销商沟通无果，出于无奈，只能通过打12315、网上发帖等方式维护自己的权利，然而一汽大众对我的诉求置之不理，从未积极主动联系我商量解决方案，每次都是我联系他们。他们销售有质量问题的故障车，按照消法这种情况需要退一赔三，我提出的合理诉求，却被他们一再否定，说只能按照一汽大众标准进行处理，甚至要求客户自己提供说明和依据才会考虑赔偿。厂家和经销商认为我一个女人好欺负，根本没有打算好好处理问题，动不动让我找政府部门、走法律程序。一汽大众有自己专业的律师团队，经销商跟市场监督管理局有千丝万缕的联系，而我只是一个个体，属于弱者，这种情况下，我走法律程序、找政府部门无疑是鸡蛋碰石头，正中他们的圈套，一番操作后必然是大事化小，小事化了，毫无胜算。活久见，第一次见识了奸商的丑恶嘴脸，资本的黑暗。不管我的事情最终会如何解决，我用自己的惨痛经历告诫大家千万别买一汽大众的车，别上当受骗，这样的无良商家应该集体抵制，别让大众坑害大众，这可都是我们自己省吃俭用积攒下来的血汗钱啊

。附上次投诉发帖内容:2024年11月20日我花20多万在湘潭市九华众富汽车销售服务有限公司购买了一台一汽大众迈腾B9 380汽车，提车时发现新车里程达到180公里，当时厂家跟经销商承诺这是一台没有任何质量问题的新车，出于对一汽大众品牌的信任，以为没问题，结果现实啪啪打脸。12月13日开始汽车频繁出现仪表盘显示屏黑屏、语音娱乐系统没有声音、显示屏图像异常、关闭车窗时玻璃不升反降等一系列故障，一汽大众经销商众富公司销售公司姜姓负责人坦承车辆存在质量问题，甚至厂家跟经销商给出的解决方案居然是在行车过程中如果出现车机系统故障，就采取靠边停车熄火、重新发动车辆，这无疑是把消费者的智商按在地上摩擦。1月16日湘潭市市场监督管理局领导组织跟经销商三方面对面沟通，对解决方案达成一致。21日我再次联系经销商，厂家声称没有配件，故意拖延问题解决。23日车机系统再次出现异常，直接死机，厂家让我先去更换试驾车车机系统，对我的合理诉求厂家置之不理。与此同时，经销商表示一汽大众机构大，目前厂家相关人员不在线，我的问题他没有能力解决，要求我直接打400找厂家，他做不了厂家的主。随后我再次拨打厂家400服务热线，沟通过程中发现话务员对于老百姓的诉求根本没有如实记录，甚至歪曲事实，居然说我的车机系统没问题，车没问题我几次三番打厂家、经销商电话，跟你们反复沟通、到店协商，难道我是吃饱了没事做，闲得发慌跟你们闹着玩呢？特别是工号540号话务员在我投诉没有结束的情况下，直接挂断我的电话，服务态度极其恶劣。24日再次出现车载系统没有网络，重新登录车载账号后故障仍然没有解决。25日出现倒车时，显示屏是倒车模式的情况下语音娱乐系统继续播放音乐，这与倒车启动时，安全系统优于一切的原则相违背。同样是仪表问题，1月2号广汽传祺发布公告召回部分GS8汽车，这也说明仪表问题并非厂家、经销商口中的小问题，软件系统问题可能会造成安全事故，存在极大的安全隐患。事情发生后才发现一汽大众汽车质量问题的投诉网上比比皆是。一汽大众摆出死猪不怕开水烫的态度，高高在上，从未主动联系消费者，更未主动提出解决方案，甚至对通过政府部门组织达成的解决方案都不放在眼里，厂家与经销商相互推诿，话务员对消费者的诉求避重就轻，歪曲事实，把消费者生命当成儿戏，视如草芥，无视老百姓的正当权益，无视消费者权益保护法，真是可耻至极。直到现在为止车辆问题一汽大众仍然没有解决，我每天提心吊胆开着这台故障车，生怕哪天出现更严重的问题。真正是诉求无门、告状无路啊。