云辇模式和大灯高度自动复位，这是软件bug还是设计缺陷？

云辇模式以及大灯高度隔一段时间就自动还原成默认模式和默认高度。和厂家客服联系过，说云辇模式有记忆功能，让我去门店处理。去了门店，门店说软件问题无法解决，只能反馈给厂家。让我自己去反馈，我自己反馈了之后，厂家又把我推给门店，让我去门店。你们有出现过这种情况吗？