一家亲请进来一下，置换补贴遇到问题。

上周三，12月11日，接到400回访电话，问我是否知道置换补贴政策并是否享受。

我当时回答享受了置换补贴政策，并反映这个置换补贴流程太慢了，过了好几个月还没有反给我。当回访的话务员给我说，这次回访之后置换补贴应该很快就会反给我了，这个月底前4S店应该就会联系我了。

然后过了几天4S店还没有给我打电话，于是前天12月18号我就给销售发微信让他帮我问问这个事情。

刚刚接到销售电话，他说不问不知道一问吓一跳。说厂家内部记录说我在回访时说的是不知道置换补贴政策没有享受到置换补贴，结果他们4S店还被罚了款，他们老总还专门找关系处理这个事情。他听到我说的也是大吃一惊哦，他说他们老总这两天在出差，等老总回来看看这个事情怎么弄。

我晕哦~~！这个简直是太混乱了吧~~！如果是回访流程出了问题那就太不应该了，让4S店和客户都受伤了。这种服务回访应该有录音的吧（我就是做呼叫中心，这种外呼回访服务肯定是有录音质检的），请让领导严查到底是怎么回事。