宝马客服自己都不能给解释清楚的流程，如何让我们客户放心呢

我是一辆宝马X5车主，最近车子被追尾需要去4S维修，我就想要更换原厂配件，需要和宝马厂家确认一下如何溯源确认更换部件为原厂配件的问题，客服一再强调事前是无法确认的，只能等到维修完毕，出具维修清单后才能进行确认，我问客服，我能了解一下事后处理的相关流程吗，对方回复他们部门不清楚，这个是其他部门的问题，我说能给我处理这个问题的联系方式，我自己沟通一下吗？给我回复相信品牌，抱歉之类的官方语言，一个4008006666一个4008006677，第一个说第二个电话可以给解决，第二个回复和第一个一样，投诉电话打了也是同样回复，宝马也不是老品牌了，自己都解释不了流程如何处理，我们消费者如何放心呢。