柴切冬季能使用0号柴油吗？预热系统如何使用操作？

我的柴切很不给力，居然今冬第一场雪就“趴窝”--0号油凝冻了不启动。售后告知该车是全自动，我有疑问。我认为应该是操作或者是预热设置。我查阅了关于柴切的低温启动：要求仪表盘上的预热符号点亮20秒，若不启动，连续20秒。而我的车预热点亮不到三秒就灭了。请教如何操作？谢谢！！！