小白的购车血泪史

坐标山东省烟台市
 
? 之前在某利4s店试驾了一款车，感觉还不错，正好上周天说是厂家搞活动，我们就交了1099参加了，当天的价格不是很满意，晚上我跟女朋友商量过后决定找当初那个销售再咨询一下，得到的答复是让我们第二天去店里找她，她会跟老板一起跟我们商讨。
? 第二天也就是周一，3月6号上午突然通知我们中午她们过来，我们同意了，约了见面，只是说好的老板换成男同事了。我们提出的报价她说有点低，老板够呛能同意，遂提出让我们交4000块钱，凑够5000，没有说这是定金也没有谈好我们以这个价格买车或者她以这个价格卖车，只是说让老板看看我们的诚意，她才好去商量，我俩没多想就同意了，交钱以后她就跑到远处打电话了。
? 女销售打电话期间我询问跟她同行的男同事落地的话要加多少钱，你把所有的费用全部给我加上，这个男销售回复我2万出一点头，加个五百六百的，这期间我多次询问过得到的答复都是这个。
? 这期间我们也加价了1500，据她说老板还是没有同意。眼看我们午休时间快结束了，要去上班了，她的男同事给了一个建议 她带着钱再签了合同回去继续找老板商讨，我们该上班上班，如果老板同意那就定下，如果老板不同意就撕毁合同以及退款，我俩同意了，然后我女朋友签订了合同。
? 从中午十二点半一直到晚上八点，这期间4S店的人没有给我们打过一个电话，发过一个消息，晚上八点整我打电话给女销售询问，得到的答复是还没有确定好，她第二天中午之前会找老板商量好给我个答复，我同意了。但是回家以后我女朋友不同意，因为一整天也不联系我们她感觉没有诚意心里不舒服就要求退款（她出钱买车，车也是她开，我没驾照），我再次打电话询问退款，这个女销售直接就说签了合同不能退，闭口不谈中午的约定，然后又承诺第二天如果老板不同意就给我退款。在我女朋友强烈要求退款的情况下她马上改口说，车已经定下了，合同签了定金退不了。当时我们也没什么办法，只能认了，但是心里就很不舒服。
? 第二天上午我打电话给女销售咨询落地费用，问她在车价上加多少能落地，全部的费用，得到的答复是两万多个两三百，隔了一个小时我再次打电话又改口两万三千，在他们那里贷款要3000的服务费，之前我知道这个服务费，但是我反复问的都是所有的费用。因为跟之前说的不一样，我提出退款，这个女销售就开始卖惨，说什么她也不容易，早上她还跟经理一起挨了老板的骂，我继续要求退款，她也不装疯卖傻了，直接说合同上说了退不了。我也没有多啰嗦，直接打400厂家投诉还有12315 12345，下午这个经销商的经理给我来电商量解决问题。
? 现在是3月9号了，这个事情还是没有处理结果。这个店的经理跟我们说你不要再投诉了，最后都是我们店处理，你投诉根本没用，你不要跟钱过不去，你来我们店里我们好好商量，我估计是能在车价上优惠一下，你再闹的话我告你恶意投诉，最搞笑的是这个销售经理不知道我是谁，在上午刚因为我出的价格低他跟女销售一起挨骂的前提下，下午就不知道我是谁，发生了什么事，我怀疑那个女销售十句话有一半是真的吗。这期间我每天都会打电话投诉，12315的态度非常好，即使没有结果我对他们的服务也非常满意。
? 这件事情给我的感触蛮多的，也学习了很多，签合同的时候没有仔细看就签了，口头约定的时候也没有录音。  所以我也有很多经验要跟大家分享，只要是涉及到签名以及合同，一定要仔细阅读合同内容，要求一式两份，自己手里也要留一份，拍照录像都可以。我们的合同就是只有一份，没有他们公司的公章，没有跟他们要一份，没有拍照，合同上有一些空白的地方多了两个当时签字的时候没有补充的条款，一个是定金不能退，二就是第一年必须在他们店里买全险，但是我们也没有证据证明合同被修改了，所以这个亏吃定了，这个合同也具有法律效益。还有就是如果跟销售有什么口头约定一定要录音，有的人真的是翻脸比翻书都快，看着四十岁的人了说谎发誓什么的一点不脸红。电话沟通的时候不要嫌麻烦，一定要录音。
? 回想整个事件，我们其实从开始交4000块钱就已经踏入了圈套。为什么中午匆忙的见面？因为得知我们只有一个半小时的午休时间。因为频频打电话“请示老板”，所以在我们快要上班了还是没有个结果，这个时候她随行的男同事就自然的提出了“建议”，我们着急上班也没有多想，又因为没有跟销售打过交道就天真的相信她说的商量不成就退款的鬼话。第一天投诉的时候他经理给我打电话，在问清楚我是哪个销售的客户购买的什么车型的情况下，竟然不知道我是哪个客户。在三月6号这个女销售要打电话请示的时候跟我们说过，她不搞越级请示，所以先打电话给经理，让他请示老板。在这个经理帮我请示了老板两次以及上午刚挨骂的情况下，下午就不记得我了。我猜测他压根就不知道这件事，这个女销售的嘴里又有几句真话呢？
? 就这个店的套路我想了想，我们应该不是第一个受害者了。先是哄骗你交定金签合同，口头答应你可以退钱，合同上你签完字他们拿走给你增加不能退定金的条款，像我们 即使知道这个事情也没办法证明。再利用你着急买车以及不想损失5000块钱的心理把你拴住，在他们这里买车，大部分人应该就会捏着鼻子认了。但是我们本来车就不着急买，所以买不买无所谓，这5000块钱也是，我不要了，但是这件事不会就这么算了。所以他们那些安抚别人的话术对我们根本不起作用。
? 其实最失望的还是厂家的不作为。买车之前家长也说过，国产的车开不了几年就底盘就烂了，我之前也对国产有偏见，国产手机在我印象中真的很垃圾，一直到去年夏天我买了一部小米12x当备用机，发现国产进步真的非常巨大，也改变了我对国产的偏见。买车的时候我跟女朋友也讨论过这么一个问题，花20万买辆国产车同事们一定会说三道四笑话我们，我没有抹黑任何人，这就是现实中我们真的要考虑的问题。但是我们人生中第一辆车还是选择了自主品牌，尽管在知道它的投诉率有多高，尽管知道它贬值很快。但是最后还是决定支持一下自主品牌，打心底里我还是非常爱国的。但是这次事件真的给我泼了一盆冷水，厂家只会踢皮球，在网上看到的别人说厂家跟4s店蛇鼠一窝，我当初还嗤之以鼻，我以为大厂肯定会维护自身的企业形象，这些问题肯定不会视而不见。之前也没感觉到售后的重要性，现在真的明白了。以后大概率也不会凭着一腔热血就支持国产了，再买车的话国产大概率这辈子都不会考虑了。身边的人如果要买车的话，我也不会推荐自主品牌了。
? 这件事情我学习了很多，意识到自己法律意识淡薄，真的不能很好的维护自身的利益，以前总感觉这些事离我很远，等到真的让我遇到的时候我也体会到了消费者维权有多难。不过我不会放弃的，厂家不作为还有消协，消协处理不了还有工商局税务局 市长信箱 省长信箱 国家信访局，还有媒体可以发声。现在也不是想要退钱或者闹来闹去让他们降车价，车不买了钱也不要了，但是他们这种欺诈消费者的行为不能就这么简简单单的一笔盖过了。
[  ] 写在最后，希望大家以后都能有好的购物体验，都能买到心仪的爱车，后续有什么进展我也会继续更新的。
? 3月16号 时隔十天，12315来电告知我调解失败，因为他们没有执法权，建议我们走法律程序，后面12345也来电询问我们12315有给我们处理吗，处理的怎么样，满意吗。这期间4S店跟厂家再没有一个消息，对厂家的不作为很失望，虽然心里也没有报什么期望。之前参加他们4s店的活动，交了99的入场费，说是随时可退，4s店也没有主动提前，在我打电话询问的时候，那个女销售只说要去请示老板，这个钱不在她手里，现在是3月28号了，一直也没有个下文。我在想，是不是我不要的话他们就会选择性的遗忘，一段时间过后这个钱自然成了他们的收入。这期间我索要的话大不了给我，再随便找个借口堵住我的嘴就是了。
? 写到这里这个事情基本上就这样了，深深的感觉到自己的无力，就算这件事给我解决了，最多只是把那5000块钱定金给我退回来，可是4s店侵犯了我的合法权益，我东跑西跑的最多也只能拿回来属于原本就属于我的东西，他们也不会受到任何惩罚，也不会做任何改变。可是现在，在深深的无力之余也对某些信念产生了怀疑。后续的办法我能想到的就是信访上访，估计也没有人会把我这种草芥当回事，不过说归说，我们还是会继续做下去的。