热门 广汽丰田全面进入用话术解决问题时代

厂家和4S店为客户准备好了各种问题的应对话术和剧本，像诈骗集团的剧本话术一样应对客户，质保期内坚持不予索赔，用话术解决客户。 1、反映车机四周露光发白，明显是屏幕本身质量问题，4S刚开始说是正常的，顾客说那没白边的屏幕才是不正常的？后面说是加装无线Carplay投影的白边，拆掉模块两次去店等半天检查，问题依旧，又说是加装过模块不保修了，从来不提屏幕本身问题，只用一套套话术应对； 2、反映HUD边框在有阳光的地方会反光到前挡风玻璃上刺眼影响驾驶，回复说晚上开不会有问题，第三方都有了解决方案，4S只会用话术解决问题； 3、反映空调启动时有酸臭味，话术说是用车环境和习惯问题造成，客户之前开其他车10多年也没这问题啊，然后4S说每人感受不同 真服了牛头标了！用各种牛头不对马嘴的话术应对客户车的问题！从来不想着解决问题，也许店大觉得不怕得罪几个车有问题的客户吧，丰田你就作吧！