极氪车主体验的三次售后维修服务

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大家好，又见到六匹马了

说起极享服务大家估计都犯了难，很多车友提车到现在除了3000公里首保检查，估计都还没出过险。而在如今互联网的造车时代，快速地更新迭代也成为新能源汽车行业的发展趋势。当极氪001一经推出便受到大众的喜爱，更是出现了一车难求的情况。极氪在受到消费者认可的同时，在服务体系方面是否能跟得上步伐?综合我的三次售后经历跟大家分享一下我的极氪家服务体验。

🟠第一次出发极氪家

在与售后专员沟通到货情况后，前往极氪家维修尾灯。极氪家在嘉兴市区，距离我所在地有60公里，需要行驶一个半小时，极氪家对面马路那个红绿灯路口调头堵车堵的让人头疼，应该让政府有关部门改善一下，增加一个调头专用车道。处在杭州与嘉兴的中点线上，去哪都显得略微远了些！到达门卫处，看到是极氪车辆主动打开闸门，畅通无阻。

🟠极氪家初印象

在整体设计上，极氪家将独特的城市文化与极氪元素融合，官方称，极氪在不同城市打造各具特色的中心店，体现当地风土人情与城市特色的同时，希望为用户创造更多空间。 极氪以“共创极致体验的出行生活”为使命，致力于为用户带来极致的出行体验，根据用户需求实现与用户共创，在这里你可以体验模拟挑选汽车的快乐，可以了解更多新能源汽车知识，可以与极氪工作人员深入交流，探讨新能源汽车行业的发展前景，嘉兴极氪家也是嘉兴地区唯一一家含售后的极氪品牌店。 📍嘉兴市南湖区汽车商贸园

🟠第一次售后维修

这次是家人倒车导致的事故，撞车第一时间打电话报保险报警，然后联系极氪在桐乡的售后网点领克4S店，但是领克回复说人保他们那边做不了，所以才有了第一次去极氪家体验售后的机会。因为需要先订配件到货才能维修，所以跟售后专员沟通好之后，在家耐心等待了一段时间。

🟠第一次感受到的极氪取送车服务

因为更换好尾灯还需要刷车机系统耗时较长，极氪家工作人员给我安排了一辆滴滴专车先送我回家等，对比以往的油车售后服务更加人性化，也更加便利，减少客户在店等待时间。

🟠更换好尾灯，清洗完车辆，选择了代驾送回，一开始对代驾送车还是有点担心，因为平时代驾都是自己在车里的情况下进行。与极氪家售后伙伴沟通之后，售后伙伴说代驾取车前会拍视频记录车身状况，方便我收车后进行对比，检查车辆完整性，APP上还可以实时看到车辆定位，也就打消了顾虑。当然还可以让极氪橙安排拖车送回，想想以前油车时代，修车取车都是自己上门，买了极氪，也是明智的选择。

🟠第二次售后维修

因为电动门关闭时有较大异响声，观察了一段时间确定是经常性发生的问题，联系了极氪家的售后伙伴，约好进店检查时间。通过各项检查确定异响问题出在车门限位器上，需要进行更换，当然在质保范围内，不需要车主花钱，如果配有自动门的车友有相同的异响，建议进店检查维修。同样还是滴滴专车先回家等待，然后维修完毕洗好车安排代驾将车送回。

🟠第三次售后维修

在窄桥上会车，车友想必都知道因为极氪001的宽度不允许，停好车等对方通过，结果对方司机盲目自信会车不减速导致刮擦到了后视镜，本来想下车看看受损情况当面协商，如果问题不严重就算了，没想到人家一脚油门扬长而去。还好通过001自带的行车记录仪找到了对方车牌，报警处理后司机回到现场喜提全责，也算因小而知大，下面跟大家详细说一下。

后视镜上仅有一条划痕，后来在现场看热闹的人也表示不解，一点小刮擦为什么一定要追究到底。首先，过错在于对方，我本来想下车看看不严重也就算了，结果对方肇事逃逸，这种情况不能容忍！其次，咨询极氪家售后伙伴说外观有伤痕怕影后续质保，所以才报警处理。其实，道理很简单，被别人刮擦了如果觉得是小事不追究，后续出现任何问题则需要自己负责。在这里也跟各位车友提个醒??万一车辆发生小擦小碰，先联系售后咨询是否影响质保事项，再决定要不要追究责任，别因小失大。

🟠针对三次售后服务体验

第一次去售后维修还是懵懵懂懂，第二次就有了“家”的感觉，而第三次就已经熟门熟路，三次服务体验下来一次比一次好，虽然还有不足，但是我们有理由相信，随着产品矩阵的完善，交付的加速，用户的声音将持续推动极氪快速进化，持续冲高，成为中国高端智能电动新样本。