高档小区惊魂夜：牧马人地下车库凌晨自燃

       之前也曾听说过牧马人的自燃事件，当时并没有太过关注。直到前段时间我买了两年的牧马人突然自燃，才让我深刻认识到了克莱斯勒公司令人作呕的真面目。

        我于2012年5月在常州世纪伟业汽车销售服务有限公司购买了一辆红色牧马人，至自燃前只行驶了5万公里，且均按要求在南京4S店进行保养。

        7月13日凌晨3点多，小区值班保安巡视车库，闻到有烧焦的味道，发现车辆起火，立即报火警，随后6辆消防车赶来灭火，车库烟 雾大，消防人员戴面具迅速展开灭火，3:35民警到达起火小区车库，根据对小区监控的调查，民警排除人为纵火，系自燃。待消防彻底将火扑灭后，发现是红色牧马人。民警电话联系了我，但因车库烟雾重及刺激性气味很重，要求不能立即查看。以防发生人员受伤。直至7:00后，我进入车库查看。  车子在地下车库冒烟自燃，当时我的车子里还有很多油，车库里也停了上百辆的高档车，幸好物业人员发现车库冒烟及时报了警，消防及时扑灭了火，不敢想象如果当时物业工作人员没有这么警醒，及时报警，会产生多么严重的后果。

        事情发生后，由于车子仍在保修期内，且自燃时车子已在车库停了3个多小时，我在13日上午及时联系了克莱斯勒的客服与常州4S店，告知了事情的始末，要求处理此次事件。厂家克莱斯勒委派南京4S处理相关事宜，说是先有厂家的工程师来检测事故原因，15日厂家来人检测后，询问南京4S店情况，南京的4S店说车子不是在他们店买的，不好处理。后我又联系了克莱斯勒客服，克莱斯勒公司委派常州4S店处理。近一个月的时间，多次询问结果，答案都是要等北美厂家的报告。8月中下旬我再次打电话询问结果，回复说：克莱斯勒公司出了一份报告说牧马人车子本身不存在质量问题，不予承担赔偿责任，只口头承诺可以给付12万的补偿款，态度强势且恶劣。我对于克莱斯勒公司这种既是运动员又是裁判员的做法表示很不满。我想问一下，如果车子本身不存在缺陷或质量问题，何以会发生那么多起的自燃事件，如果车子本身不存在缺陷或质量问题，克莱斯勒公司为什么一直不愿告知我车子的自燃原因，如果车子本身不存在缺陷或质量问题，克莱斯勒公司为什么会愿意支付12万的补偿款。在克莱斯勒公司组织了自我鉴定后仍愿意给出12万的补偿款，已经足以说明牧马人自燃事件的责任和原因所在了。厂家克莱斯勒公司反应迟缓、推拖、敷衍，态度强势、恶劣，迟迟没有明确说法，甚至对车子的自燃原因一直不愿提起，只想以12万的补偿款解决此次事件，让我十分不能接受。12万是封口费还是什么，克莱斯勒所谓的不赔偿只补偿12万的依据又是什么？现在作为车主，我要求厂家更换新车，同时给出对于牧马人自燃给出一个明确的解释，给我，也给广大牧马人车主一个说法。