机械钥匙问题

17款GS8开了好多年，昨天心血来潮去试了一下机械钥匙，遥控钥匙放在汽车感应不到的地方，抽出机械钥匙去开门，机械钥匙钥匙可以正常转动，就是开不了门，顺时针逆时针都试过也不行，问4S店说没发生过这个问题。
请教大家，之前汽车也没有维修更换门锁问题，这是咋回事？