零跑汽车订金难退

本人在杭州零跑店看车，跟销售价格谈好，下订单，下订钱我一再问销售订金可不可以退，销售明确告诉我可以退，且在微信上发了一句可以退订金，然后我就下订金做按揭，做按揭的时候我征信问题银行不通过，没办法，我问销售谈退订，销售说放心可以退，后面我就一直等着退款，过了一段时间，我就在app上看有没有可以申请退订功能，发现没有，又在各个平台和论坛找经验，有退的，也有退不了的，我就开始问销售什么时候可以退订金了，销售说已经申请了让我放心，我又打客服问，客服告诉我申请流程没发起，我就知道门店一直在骗我，后面我多次联系门店，门店都是明确告诉我申请了，多次打客服多次告诉我没申请，#这你能受的了吗 我开始是相信他们的，他们说退款流程复杂且慢，可以我等，但是零跑一直在欺骗我，没申请退款说申请了，#零跑C11