家用充电桩刷卡不启动

买车送的家用充电桩预约时间没有启动充电，刷卡启动几次还是不能启动，充电桩没有红灯故障，去外面充快慢充都可以，是不是因为到三年要续费了？不续费刷卡也不能启动吗？有出现同样问题续费后就正常了？去哪里可以续费？